通力船用电梯关系营销策略研究
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 本文的研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 本文的研究意义 | 第10页 |
| 1.3 本文的研究思路和结构 | 第10-11页 |
| 1.4 本文的研究方法 | 第11-13页 |
| 1.4.1 一手资料和二手资料的收集 | 第11页 |
| 1.4.2 规范理论分析法 | 第11-12页 |
| 1.4.3 定量分析与定性分析相结合的方法 | 第12-13页 |
| 第2章 关系营销的相关理论及文献综述 | 第13-20页 |
| 2.1 关系营销理论的文献综述 | 第13-16页 |
| 2.1.1 关系营销理论的产生与发展 | 第13-14页 |
| 2.1.2 关系营销理论的本质特征 | 第14-16页 |
| 2.2 关系营销的相关理论 | 第16-19页 |
| 2.2.1 关系营销理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 差异化营销 | 第17页 |
| 2.2.3 客户关系管理 | 第17-18页 |
| 2.2.4 全面的质量管理 | 第18-19页 |
| 2.2.5 市场营销渠道理论 | 第19页 |
| 2.3 本文研究的理论基础 | 第19-20页 |
| 第3章 我国船用电梯市场的行业分析 | 第20-32页 |
| 3.1 我国造船业的现状 | 第20-23页 |
| 3.1.1 我国造船业的现状 | 第20-21页 |
| 3.1.2 我国造船业的问题 | 第21-23页 |
| 3.2 我国船舶配套设备的行业现状 | 第23-26页 |
| 3.2.1 我国船舶配设备业的现状 | 第23-24页 |
| 3.2.2 我国船舶配套设备业的问题 | 第24-26页 |
| 3.3 我国船用电梯市场的行业现状 | 第26-29页 |
| 3.3.1 我国船用电梯业的现状 | 第26-28页 |
| 3.3.2 我国船用电梯业的问题 | 第28-29页 |
| 3.4 企业与客户之间关系是企业成败的关键 | 第29-32页 |
| 第4章 通力船用电梯内部条件及 SWOT 分析 | 第32-41页 |
| 4.1 通力船用电梯的运营现状 | 第32-35页 |
| 4.1.1 通力船用电梯简介 | 第32-33页 |
| 4.1.2 通力船用电梯的组织结构 | 第33-34页 |
| 4.1.3 通力船用电梯的运营概况 | 第34-35页 |
| 4.2 通力船用电梯的 SWOT 综合分析 | 第35-41页 |
| 4.2.1 优势分析 | 第35-36页 |
| 4.2.2 劣势分析 | 第36页 |
| 4.2.3 面临的机会分析 | 第36-37页 |
| 4.2.4 面临的威胁分析 | 第37-38页 |
| 4.2.5 SWOT 分析 | 第38-41页 |
| 第5章 通力船用电梯关系营销策略实施建议 | 第41-60页 |
| 5.1 内部关系营销策略 | 第41-45页 |
| 5.1.1 改善部门之间的合作关系 | 第41-42页 |
| 5.1.2 员工满意度调查 | 第42-43页 |
| 5.1.3 关系营销的员工绩效考核 | 第43-45页 |
| 5.2 客户市场关系营销策略 | 第45-49页 |
| 5.2.1 树立以顾客为中心的经营思想 | 第45-46页 |
| 5.2.2 对客户的需求进行差异化管理 | 第46-47页 |
| 5.2.3 建立科学的客户管理系统 | 第47-49页 |
| 5.3 合作者市场关系营销策略 | 第49-53页 |
| 5.3.1 供应商市场的关系营销 | 第49-52页 |
| 5.3.2 代理商市场的关系营销 | 第52-53页 |
| 5.4 影响者市场关系营销策略 | 第53-54页 |
| 5.5 通力船用电梯实施关系营销策略的收益 | 第54-56页 |
| 5.6 通力船用电梯关系营销实施的保障 | 第56-60页 |
| 5.6.1 实施全面的质量管理 | 第56-57页 |
| 5.6.2 客户满意度调查 | 第57-60页 |
| 第6章 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 攻读学位期间本人公开发表的论文 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
