基于C2C商家的客户忠诚度影响因素研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·问题的提出 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| ·论文的研究架构 | 第10-11页 |
| 第二章 客户忠诚相关理论综述 | 第11-21页 |
| ·C2C电子商务概况 | 第11-12页 |
| ·客户忠诚度的概念 | 第12-18页 |
| ·客户忠诚度的定义 | 第12-15页 |
| ·客户忠诚度的分类 | 第15-17页 |
| ·客户忠诚度的经济意义 | 第17-18页 |
| ·客户忠诚度的影响因素 | 第18-21页 |
| ·传统环境下客户忠诚度的影响因素 | 第18-19页 |
| ·电子商务环境下客户忠诚度的影响因素 | 第19-21页 |
| 第三章 C2C客户忠诚度影响因素模型 | 第21-29页 |
| ·C2C客户忠诚度影响因素模型的构建 | 第21-22页 |
| ·模型变量定义 | 第22-25页 |
| ·网络客户满意及其子维度 | 第22-24页 |
| ·网络客户信任及其子维度 | 第24-25页 |
| ·网络客户风险意识及转换成本 | 第25页 |
| ·研究假设提出 | 第25-29页 |
| ·网络客户满意相关假设 | 第25-26页 |
| ·网络客户信任相关假设 | 第26页 |
| ·网络客户风险意识相关假设 | 第26-27页 |
| ·转换成本相关假设 | 第27页 |
| ·网络客户满意与网络客户信任的关系假设 | 第27-29页 |
| 第四章 问卷形成与数据收集 | 第29-39页 |
| ·变量测量问项 | 第29-31页 |
| ·问卷前测 | 第31-35页 |
| ·探索性因子分析 | 第32-33页 |
| ·信度分析 | 第33-34页 |
| ·修正研究假设 | 第34-35页 |
| ·问卷发放与数据收集 | 第35页 |
| ·样本数据描述性统计分析 | 第35-39页 |
| 第五章 假设检验与结果分析 | 第39-55页 |
| ·正式量表的信度分析 | 第39页 |
| ·正式量表的效度分析 | 第39-41页 |
| ·回归分析 | 第41-49页 |
| ·网络客户满意回归分析 | 第41-44页 |
| ·网络客户信任回归分析 | 第44-46页 |
| ·网络客户忠诚回归分析 | 第46-49页 |
| ·研究结论及讨论分析 | 第49-55页 |
| ·模型修正 | 第49页 |
| ·研究结果总结 | 第49-53页 |
| ·经营建议 | 第53-55页 |
| 第六章 结论与展望 | 第55-57页 |
| ·研究总结 | 第55页 |
| ·研究展望 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 研究成果 | 第63-65页 |
| 附录 | 第65-67页 |
