| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9-10页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第10页 |
| 1.3 本文研究内容 | 第10-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-14页 |
| 第二章 业务流程再造基本理论 | 第14-19页 |
| 2.1 流程再造概念界定 | 第14-16页 |
| 2.1.1 业务流程再造概念界定 | 第14-15页 |
| 2.1.2 银行业务流程再造概念界定 | 第15-16页 |
| 2.2 业务流程再造的基本方法 | 第16-19页 |
| 2.2.1 价值链分析法 | 第16-17页 |
| 2.2.2 作业成本法 | 第17-18页 |
| 2.2.3 哈默与钱皮的再造方法 | 第18-19页 |
| 第三章 浙江省农业银行临柜业务流程现状和问题分析 | 第19-28页 |
| 3.1 浙江省农业银行概况 | 第19页 |
| 3.2 浙江省农业银行临柜业务流程现状 | 第19-21页 |
| 3.3 浙江省农业银行临柜业务流程梳理及分析 | 第21-23页 |
| 3.3.1 浙江省农业银行临柜业务流程梳理 | 第21页 |
| 3.3.2 浙江省农业银行核心业务流程分析 | 第21-23页 |
| 3.4 浙江省农业银行临柜业务存在问题分析 | 第23-28页 |
| 第四章 浙江省农业银行临柜业务流程再造方案设计 | 第28-45页 |
| 4.1 浙江省农行银行业务流程再造的目标 | 第28-29页 |
| 4.2 浙江省农业银行临柜业务流程再造设计思路与原则 | 第29-32页 |
| 4.2.1 浙江省农业银行临柜业务流程再造总体思路 | 第29-30页 |
| 4.2.2 浙江省农业银行临柜业务流程再造设计原则 | 第30-32页 |
| 4.3 浙江省农业银行临柜核心业务流程再造设想 | 第32-40页 |
| 4.3.1 浙江省农业银行临柜业务流程再造核心策略 | 第32-35页 |
| 4.3.2 浙江省农业银行核心业务流程作业模式设想 | 第35-40页 |
| 4.4 浙江省农业银行临柜业务流程再造具体设计 | 第40-45页 |
| 4.4.1 管理流程再造 | 第40-41页 |
| 4.4.2 业务流程再造 | 第41-42页 |
| 4.4.3 业务系统再造 | 第42-43页 |
| 4.4.4 风险管理再造 | 第43-45页 |
| 第五章 浙江省农业银行业务流程再造方案实施效果评价 | 第45-53页 |
| 5.1 浙江省农业银行业务流程再造方案实施效果评价指标 | 第45-48页 |
| 5.2 浙江省农业银行业务流程再造后的实施效果评价 | 第48-53页 |
| 5.2.1 客户的满意度评价 | 第48-50页 |
| 5.2.2 员工满意度评价 | 第50页 |
| 5.2.3 效益指标评价 | 第50-51页 |
| 5.2.4 总体评价 | 第51-53页 |
| 第六章 浙江农行临柜业务流程再造相关保障措施 | 第53-56页 |
| 6.1 加强流程间的逻辑关系简化业务流程 | 第53页 |
| 6.2 进一步加大组织架构的改革力度 | 第53-54页 |
| 6.3 加强再造过程中的风险防范 | 第54页 |
| 6.4 转变思想观念,培育企业文化 | 第54-55页 |
| 6.5 进一步运用信息技术提高经营效率 | 第55-56页 |
| 第七章 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果目录 | 第61-62页 |
| 浙江省农业银行临柜业务流程再造满意度调查 | 第62页 |
