| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·选题目的 | 第10页 |
| ·选题意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法、创新点 | 第11-13页 |
| ·论文的研究方法 | 第11页 |
| ·论文的创新点 | 第11-13页 |
| 第二章 顾客忠诚相关概念及理论 | 第13-20页 |
| ·关于顾客忠诚的国内外研究现状 | 第13-14页 |
| ·国外关于顾客忠诚度研究 | 第13-14页 |
| ·国内关于顾客忠诚度研究 | 第14页 |
| ·顾客忠诚的影响因素分析 | 第14-16页 |
| ·顾客满意 | 第15页 |
| ·服务质量 | 第15页 |
| ·关系信任 | 第15-16页 |
| ·转换成本 | 第16页 |
| ·顾客忠诚的理论模型 | 第16-19页 |
| ·顾客满意论 | 第16-18页 |
| ·顾客价值模型 | 第18页 |
| ·顾客满意--顾客价值双驱动模型 | 第18-19页 |
| ·评述 | 第19-20页 |
| 第三章 会计师事务所顾客忠诚 | 第20-24页 |
| ·会计师事务所服务产品 | 第20页 |
| ·会计师事务所服务产品的特殊性 | 第20-21页 |
| ·研究模型的构建 | 第21-22页 |
| ·研究假设的提出 | 第22-24页 |
| 第四章 会计师事务所顾客忠诚实证研究 | 第24-49页 |
| ·研究对象 | 第24页 |
| ·数据分析 | 第24-46页 |
| ·会计师事务所服务质量测量项目分析 | 第25-27页 |
| ·满意程度测量项目分析 | 第27-30页 |
| ·会计师事务所产品重要程度测量项目分析 | 第30-33页 |
| ·转换成本测量项目分析 | 第33-36页 |
| ·关系信任测量项目分析 | 第36-39页 |
| ·顾客忠诚测量项目分析 | 第39-42页 |
| ·回归分析 | 第42-46页 |
| ·数据分析结论 | 第46-49页 |
| 第五章 对策和建议及局限性 | 第49-52页 |
| ·对策和建议 | 第49-51页 |
| ·改进服务质量，提高顾客忠诚度 | 第49页 |
| ·提高服务的及时性和全面性，从而提高顾客的满意程度 | 第49-50页 |
| ·提高专业服务产品的重要程度 | 第50页 |
| ·维护好与顾客企业的关系，建立信任机制 | 第50-51页 |
| ·局限性 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 发表论文及参加科研情况说明 | 第55-56页 |
| 会计师事务所顾客忠诚度调查问卷 | 第56-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |