| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·研究目的、意义及方法 | 第10-11页 |
| ·研究内容及研究流程 | 第11-13页 |
| ·研究难点和创新之处 | 第13-14页 |
| 第二章 理论综述 | 第14-27页 |
| ·人力资源外包研究现状 | 第14-16页 |
| ·顾客满意理论研究现状 | 第16-19页 |
| ·顾客满意度理论模型 | 第19-27页 |
| 第三章 人力资源外包服务业顾客满意度测评体系设计 | 第27-41页 |
| ·服务及其特性 | 第27-29页 |
| ·服务质量及其模型 | 第29-32页 |
| ·人力资源外包服务业顾客满意度模型 | 第32-35页 |
| ·人力资源外包服务业顾客满意度测评指标的选取 | 第35-37页 |
| ·人力资源外包服务业顾客满意度测评指标的量化 | 第37页 |
| ·顾客满意度测评方法——缺口分析法 | 第37-41页 |
| 第四章 实证研究 | 第41-53页 |
| ·A公司概括 | 第41页 |
| ·调研问卷设计 | 第41-42页 |
| ·调研实施及结果汇总 | 第42-44页 |
| ·问卷检验 | 第44-46页 |
| ·A公司总体顾客满意度计算及分析——基于缺口分析法 | 第46-53页 |
| 第五章 提升我国人力资源外包服务公司顾客满意度的途径 | 第53-57页 |
| ·规范行业标准,加强服务创新 | 第53-54页 |
| ·提高核心竞争力,创建本土知名品牌 | 第54-55页 |
| ·引进国际化经营管理理念 | 第55页 |
| ·建立有效沟通机制 | 第55-57页 |
| 结论与展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录 | 第61-68页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |