| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义及目的 | 第8-9页 |
| 1.3 研究的主要内容 | 第9-11页 |
| 第二章 房地产行业客户服务的现状 | 第11-30页 |
| 2.1 房地产客户服务的内容 | 第11-18页 |
| 2.1.1 客户关系管理 | 第11-13页 |
| 2.1.2 客户服务中心（呼叫中心） | 第13-15页 |
| 2.1.3 物业服务 | 第15-18页 |
| 2.2 房地产行业客户服务信息化现状 | 第18-26页 |
| 2.2.1 房地产信息化发展状况 | 第18-19页 |
| 2.2.2 房地产行业客户服务信息化现状 | 第19-26页 |
| 2.3 房地产行业客户服务的困境 | 第26-30页 |
| 2.3.1 房地产行业客户服务的困境 | 第26-27页 |
| 2.3.2 挖掘服务附加功能，提升客户服务质量 | 第27-30页 |
| 第三章 房地产客户服务的大数据 | 第30-32页 |
| 3.1 大数据时代来临 | 第30-31页 |
| 3.2 大数据时代的房地产公司客户服务 | 第31-32页 |
| 第四章 大数据的应用 | 第32-43页 |
| 4.1 ERP 整合 | 第32-36页 |
| 4.2 社区服务 | 第36-43页 |
| 4.2.1 全面提升社区服务水平 | 第36-38页 |
| 4.2.2 发展社区金融，创造新的利润点 | 第38-43页 |
| 第五章 结论 | 第43-46页 |
| 1．支撑客户服务战略性落地 | 第43页 |
| 2．依托大数据信息库，为营销保驾护航，提升客户服务品质 | 第43页 |
| 3．基于客户会会员数据库，实现定向性精准营销，降低销售管理成本 | 第43页 |
| 4．大数据的销售管理、会员管理、客服管理、物业管理系统实现融合，大幅提升工作效率 | 第43-44页 |
| 5．房地产行业的重大发展机遇 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
