| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3 研究思路、方法及框架 | 第13-15页 |
| 第二章 相关概念和理论基础 | 第15-24页 |
| 2.1 中小企业信贷 | 第15-19页 |
| 2.1.1 中小企业信贷界定 | 第15-16页 |
| 2.1.2 中小企业信贷业务现状 | 第16-17页 |
| 2.1.3 中小企业信贷的基本特点 | 第17-18页 |
| 2.1.4 中小企业信贷存在的问题 | 第18页 |
| 2.1.5 商业银行开展中小企业信贷的重要性 | 第18-19页 |
| 2.2 商业银行信贷流程再造理论 | 第19-21页 |
| 2.2.1 信贷业务流程的概念 | 第19-20页 |
| 2.2.2 信贷业务流程再造的原则 | 第20-21页 |
| 2.3 流程程序分析 | 第21-23页 |
| 2.4 流程再造技术与方法 | 第23-24页 |
| 第三章 N 银行天津分行中小企业信贷业务流程现状及问题分析 | 第24-30页 |
| 3.1 N 银行天津分行简介 | 第24-25页 |
| 3.1.1 N 银行中小企业信贷中心简介 | 第24-25页 |
| 3.2 N 银行中小企业信贷流程描述 | 第25-26页 |
| 3.2.1 运用流程优先矩阵法选出中小企业信贷业务的核心流程 | 第25-26页 |
| 3.3 中小企业信贷现状及问题总结 | 第26-30页 |
| 3.3.1 流程程序分析 | 第26-28页 |
| 3.3.2 小企业信贷流程存在的问题 | 第28-30页 |
| 第四章 中小企业信贷核心业务流程再造设计 | 第30-39页 |
| 4.1 信贷流程再造原则 | 第30-32页 |
| 4.1.1 明确中小企业信贷业务的发展战略和方向 | 第30页 |
| 4.1.2 努力开发服务中小企业的信贷产品 | 第30-31页 |
| 4.1.3 以客户为中心，提高中小企业服务意识 | 第31页 |
| 4.1.4 提高人员业务素质 | 第31页 |
| 4.1.5 加强对信息技术的利用 | 第31-32页 |
| 4.1.6 优化组织结构 | 第32页 |
| 4.2 中小企业信贷业务核心流程再造目标 | 第32页 |
| 4.3 中小企业信贷业务核心流程再设计 | 第32-36页 |
| 4.3.1 小企业信贷中心 | 第33-35页 |
| 4.3.2 风险部 | 第35页 |
| 4.3.3 审贷会 | 第35-36页 |
| 4.4 再造后的流程描述 | 第36-39页 |
| 第五章 实施策略及预期效果分析 | 第39-45页 |
| 5.1 中小企业信贷流程再造实施策略 | 第39-40页 |
| 5.2 再造方案的预期效果评价 | 第40-43页 |
| 5.2.1 再造前后业务流程比较 | 第40-41页 |
| 5.2.2 各项操作所占时间比例变化分析 | 第41-42页 |
| 5.2.3 再造效果的 ASME 分析 | 第42-43页 |
| 5.3 实施的制度保障 | 第43-45页 |
| 第六章 总结 | 第45-46页 |
| 6.1 结论 | 第45页 |
| 6.2 存在局限与展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |