| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| CHAPTER 1 INTRODUCTION | 第10-14页 |
| 1.1 Motivation | 第10-11页 |
| 1.2 Contribution | 第11-12页 |
| 1.3 Overview of the thesis | 第12-13页 |
| 1.4 Thesis Organization | 第13-14页 |
| CHAPTER 2 BACKGROUND AND RELATED WORK | 第14-27页 |
| 2.1 Churn Prediction | 第14-15页 |
| 2.2 Data Mining and Knowledge Discovery | 第15-18页 |
| 2.2.1 Data Mining | 第15-16页 |
| 2.2.2 Processes of Knowledge Discovery | 第16-18页 |
| 2.3 Business problems for data mining | 第18-21页 |
| 2.3.1 Telecom marketing analysis | 第18-19页 |
| 2.3.2 Fraud detection analysis | 第19页 |
| 2.3.3 Risk management analysis | 第19-20页 |
| 2.3.4 Network fault prediction | 第20-21页 |
| 2.4 An overview of data mining techniques | 第21-23页 |
| 2.5 Characteristics of data mining techniques | 第23-24页 |
| 2.6 Related work | 第24-25页 |
| 2.7 Summary | 第25-27页 |
| CHAPTER 3 CUSTOMER CHURN PREDICTION RESEARCH METHODOLOGY | 第27-43页 |
| 3.1 Introduction | 第27页 |
| 3.2 Design goal and Requirements | 第27-28页 |
| 3.3 Churn management research framework | 第28-30页 |
| 3.4 Predictive modeling | 第30-31页 |
| 3.5 Choice of model building algorithms | 第31-38页 |
| 3.5.1 Decision Tree | 第31-32页 |
| 3.5.2 How ID3 algorithm works? | 第32-36页 |
| 3.5.3 Rules generated by decision tree | 第36-37页 |
| 3.5.4 Support and Confidence | 第37-38页 |
| 3.6 Evaluation Techniques and Accuracy Measures | 第38-41页 |
| 3.6.1 Model testing | 第38-39页 |
| 3.6.2 Accuracy measure | 第39-41页 |
| 3.7 ROC curve | 第41-42页 |
| 3.8 Summary | 第42-43页 |
| CHAPTER 4 SYSTEM DESIGN,IMPLEMENTATION,AND EXPERIMENTAL RESULTS | 第43-53页 |
| 4.1 Case Study | 第43-44页 |
| 4.2 Data Source | 第44页 |
| 4.3 Variables analysis and selection | 第44-45页 |
| 4.4 Data Description | 第45-46页 |
| 4.5 Design diagram | 第46页 |
| 4.6 Tools used | 第46-47页 |
| 4.7 Data Preparation | 第47-49页 |
| 4.7.1 Data Extraction | 第47-48页 |
| 4.7.2 Data Transformation | 第48-49页 |
| 4.7.3 Data Loading | 第49页 |
| 4.8 Implementation of decision tree algorithm | 第49-51页 |
| 4.9 Model Testing | 第51-52页 |
| 4.10 ROC Curve | 第52页 |
| 4.11 Summary | 第52-53页 |
| CONCLUSION | 第53-58页 |
| REFERENCES | 第58-63页 |
| ACKNOWLEDGEMENTS | 第63-64页 |
| APPENDIX:SOURCE CODE | 第64-72页 |
