| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究的背景 | 第10-12页 |
| 1.1.1 宏观环境——“以客户为中心”的时代 | 第10-11页 |
| 1.1.2 微观环境——家具业互联网转型的挑战 | 第11-12页 |
| 1.2 研究的目的及意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第13页 |
| 1.3 研究方法及思路 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究的方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究的思路 | 第14-16页 |
| 第二章 客户价值相关理论综述 | 第16-26页 |
| 2.1 概念阐述 | 第16-20页 |
| 2.1.1 客户的概念 | 第16-18页 |
| 2.1.2 客户价值的概念 | 第18-20页 |
| 2.2 客户价值研究综述 | 第20-24页 |
| 2.3 对相关研究的评述 | 第24-26页 |
| 第三章 ZC平台的客户关系管理现状 | 第26-34页 |
| 3.1 ZC平台概况 | 第26页 |
| 3.2 ZC平台的客户关系管理现状 | 第26-32页 |
| 3.2.1 平台的经营情况和产品特点 | 第26-28页 |
| 3.2.2 平台客户的基本情况 | 第28-31页 |
| 3.2.3 平台现有的客户评价方法 | 第31-32页 |
| 3.3 ZC平台的客户关系管理存在的问题分析 | 第32-34页 |
| 第四章 ZC平台的客户价值评估体系 | 第34-62页 |
| 4.1 ZC平台的客户价值评估体系构建原则和思路 | 第34-38页 |
| 4.1.1 平台的客户价值评估体系构建原则 | 第34-35页 |
| 4.1.2 平台的客户价值评估体系构建思路 | 第35-38页 |
| 4.2 ZC平台客户价值评估体系的构建 | 第38-50页 |
| 4.2.1 建立客户价值评估指标体系 | 第39-44页 |
| 4.2.2 客户价值相关量化方法 | 第44-49页 |
| 4.2.3 调查问卷设计和调查样本概况 | 第49-50页 |
| 4.3 ZC平台的客户价值数据研究 | 第50-62页 |
| 4.3.1 客户数据收集和价值计算 | 第50-59页 |
| 4.3.2 客户价值评价数据结果分析 | 第59-62页 |
| 第五章 ZC平台基于客户价值的多维度客户细分策略 | 第62-76页 |
| 5.1 常见的客户细分方法和评价 | 第62-66页 |
| 5.1.1 客户细分方法 | 第62-65页 |
| 5.1.2 客户细分方法的评述 | 第65-66页 |
| 5.2 平台现有的客户细分方法 | 第66页 |
| 5.3 实施基于客户价值的多维度客户细分的必要性和重要性 | 第66-68页 |
| 5.4 平台基于客户价值的多维度客户细分策略 | 第68-70页 |
| 5.5 平台基于客户细分的营销策略 | 第70-72页 |
| 5.6 平台的客户价值提升策略 | 第72-76页 |
| 第六章 结束语 | 第76-79页 |
| 6.1 论文研究总结 | 第76-77页 |
| 6.2 研究的局限性与未来展望 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 附录A | 第82-84页 |