服务环境下员工顾客导向、商业友谊与顾客忠诚的关系研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法与研究创新点 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究创新点 | 第14页 |
| 1.4 技术路线 | 第14-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-28页 |
| 2.1 关系营销 | 第16-17页 |
| 2.2 友谊及商业友谊 | 第17-21页 |
| 2.2.1 友谊的相关研究 | 第17-18页 |
| 2.2.2 商业友谊的相关研究 | 第18-21页 |
| 2.3 顾客导向 | 第21-24页 |
| 2.3.1 员工任务导向 | 第22-23页 |
| 2.3.2 员工关系导向 | 第23-24页 |
| 2.4 顾客忠诚度 | 第24-28页 |
| 2.4.1 顾客忠诚定义 | 第24-25页 |
| 2.4.2 顾客忠诚分类 | 第25-26页 |
| 2.4.3 顾客忠诚的维度 | 第26-28页 |
| 第三章 研究设计 | 第28-38页 |
| 3.1 研究的理论模型 | 第28页 |
| 3.2 研究假设 | 第28-32页 |
| 3.2.1 员工顾客导向与商业友谊关系 | 第29-30页 |
| 3.2.2 商业友谊与顾客忠诚的关系 | 第30-31页 |
| 3.2.3 顾客对员工忠诚与顾客公司对忠诚的关系 | 第31-32页 |
| 3.2.4 商业友谊的中介关系 | 第32页 |
| 3.3 变量的定义与测量 | 第32-35页 |
| 3.3.1 员工任务导向 | 第32-33页 |
| 3.3.2 员工关系导向 | 第33页 |
| 3.3.3 商业友谊 | 第33页 |
| 3.3.4 顾客对员工忠诚和顾客对公司忠诚 | 第33-35页 |
| 3.4 数据收集 | 第35-36页 |
| 3.4.1 调查问卷设计 | 第35页 |
| 3.4.2 预测试 | 第35-36页 |
| 3.5 正式调查的样本和数据 | 第36-38页 |
| 第四章 数据分析 | 第38-50页 |
| 4.0 信度检查 | 第38-39页 |
| 4.1 效度分析 | 第39-42页 |
| 4.1.1 内容效度 | 第39页 |
| 4.1.2 结构效度 | 第39-42页 |
| 4.2 共同方法偏差检验 | 第42页 |
| 4.3 结构方程模型分析 | 第42-48页 |
| 4.3.1 模型评估 | 第42-44页 |
| 4.3.2 模型修正 | 第44-47页 |
| 4.3.3 假设检验结果 | 第47-48页 |
| 4.4 商业友谊的中介效应检验 | 第48-50页 |
| 第五章 结论与展望 | 第50-54页 |
| 5.1 研究结论 | 第50-51页 |
| 5.2 管理启示 | 第51-52页 |
| 5.3 研究局限与展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附录A 攻读硕士期间发表的论文 | 第60-61页 |
| 附录B 调查问卷 | 第61-65页 |
| 文献综述报告 | 第65-82页 |
| 参考文献 | 第78-82页 |
| 详细摘要 | 第82-92页 |
| 附件二 长沙理工大学研究生学位论文中期检查表 | 第92-94页 |
