| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 一、绪论 | 第10-18页 |
| (一) 研究背景和意义 | 第10-12页 |
| (二) 国内外研究综述 | 第12-15页 |
| 1. 国外研究情况 | 第12-14页 |
| 2. 国内研究情况 | 第14-15页 |
| (三) 研究的内容、方法 | 第15-16页 |
| (四) 本文的结构及主要内容 | 第16页 |
| (五) 可能的创新和不足之处 | 第16-18页 |
| 二、纳税服务的相关概念和研究的理论基础 | 第18-24页 |
| (一) 相关概念界定 | 第18-22页 |
| 1. 纳税服务 | 第18-19页 |
| 2. 税源专业化管理 | 第19-21页 |
| 3. 税源专业化管理下的纳税服务 | 第21-22页 |
| (二) 研究的理论基础 | 第22-24页 |
| 1. 新公共服务理论 | 第22页 |
| 2. 顾客导向理论 | 第22页 |
| 3. 税收遵从理论 | 第22-23页 |
| 4. 绩效管理理论 | 第23-24页 |
| 三、桂林市地税局纳税服务工作实践 | 第24-41页 |
| (一) 2011年以来桂林市地税局纳税服务主要实践 | 第24-26页 |
| 1. 成立专门的纳税服务服务机构 | 第24页 |
| 2. 2011年至今纳税服务工作主要实践 | 第24-26页 |
| (二) 扎实做好2013年度和2015年度纳税人满意度调查整改工作 | 第26-38页 |
| 1.2013 年度纳税人满意度调查情况 | 第26-33页 |
| 2.2015 年度纳税人满意度调查情况 | 第33-36页 |
| 3.桂林地税局针对纳税人满意度调查进行整改及取得的成效 | 第36-38页 |
| (三) 桂林市地税局纳税服务工作实践取得的成效 | 第38-41页 |
| 1. 纳税服务逐渐规范化 | 第39页 |
| 2. 探索建立了多方合作机制 | 第39页 |
| 3. 有效促进纳税服务信息化建设 | 第39页 |
| 4. 促进了办税流程的不断简化 | 第39页 |
| 5. 推进纳税人信用等级管理 | 第39页 |
| 6. 逐渐建立以纳税人需求为导向的纳税服务机制和纳税人权益保护机制 | 第39-40页 |
| 7. 积极推进大企业个性化服务建设 | 第40-41页 |
| 四、桂林市地税局纳税服务存在问题及原因分析 | 第41-52页 |
| (一) 桂林市地税局纳税服务存在的问题 | 第41-49页 |
| 1. 纳税服务“软件”建设跟不上纳税人需求 | 第41-45页 |
| 2. 纳税服务信息化作用发挥不明显 | 第45-47页 |
| 3. 纳税服务手段的便捷性需要改进 | 第47页 |
| 4. 对纳税人权益保护重视程度不够 | 第47-49页 |
| 5. 纳税服务考核评价制度不到位 | 第49页 |
| (二) 桂林市地税局纳税服务工作存在问题的原因分析 | 第49-52页 |
| 1. “以纳税人为中心”服务意识尚未完全树立,纳税服务理念相对落后 | 第49页 |
| 2. 税源专业化管理对办税服务厅工作人员的要求更高 | 第49-50页 |
| 3. 个性化纳税服务还处于探索阶段 | 第50页 |
| 4. 纳税服务评价机制不到位 | 第50-51页 |
| 5. 纳税服务信息化建设有待进一步提高 | 第51-52页 |
| 五、桂林市地税局优化纳税服务的对策和措施 | 第52-60页 |
| (一) 要准确定位税源专业化管理模式下的纳税服务 | 第52页 |
| (二) 明确税源专业化管理模式下优化纳税服务的工作思路 | 第52-53页 |
| 1. 以纳税人满意的结果为导向 | 第52-53页 |
| 2. 倡导分类、个性化的服务 | 第53页 |
| 3. 推行集中扁平化服务 | 第53页 |
| 4. 探索社会协同服务 | 第53页 |
| (三) 建立全员、全方位、多维度的纳税服务体系 | 第53-60页 |
| 1. 改变管理思维,树立纳税全员服务的纳税服务新理念 | 第53-54页 |
| 2. 健全岗责体系,提高纳税服务质效 | 第54页 |
| 3. 实行分类管理,提高纳税服务的针对性、有效性 | 第54-55页 |
| 4. 依托信息技术,构建立体化纳税服务平台 | 第55-56页 |
| 5. 拓宽服务内涵,提高纳税人的满意度 | 第56-58页 |
| 6. 加强权益保护,建立纳税人的合法权益维护机制 | 第58-59页 |
| 7. 科学设置标准,建立合理的纳税服务评价体系 | 第59-60页 |
| 六、结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
