| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第13-17页 |
| 1.2.1 理论基础 | 第13-15页 |
| 1.2.2 文献综述 | 第15-17页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第17-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-20页 |
| 第2章 步步高电子商务公司两级配送交付服务现状与问题分析 | 第20-25页 |
| 2.1 中国电子商务两级配送发展概况 | 第20-21页 |
| 2.2 步步高电子商务有限公司概况 | 第21-22页 |
| 2.3 公司两级配送交付现状与问题 | 第22-25页 |
| 2.3.1 两级配送管理程度低 | 第23页 |
| 2.3.2 两级配送技术落后 | 第23-24页 |
| 2.3.3 两级配送成本较高 | 第24页 |
| 2.3.4 物流仓储费用较高 | 第24页 |
| 2.3.5 两级配送专业人才短缺 | 第24-25页 |
| 第3章 步步高电子商务公司两级配送交付服务需求分析 | 第25-34页 |
| 3.1 两级配送交付服务需求调查设计 | 第25-27页 |
| 3.2 两级配送交付服务需求调查实施 | 第27-28页 |
| 3.3 两级配送交付服务需求调查结果 | 第28-34页 |
| 3.3.1 被调查者基本情况 | 第28页 |
| 3.3.2 配送交付服务需求调查结果 | 第28-34页 |
| 第4章 步步高电子商务公司两级配送交付服务体系的设计与构建 | 第34-46页 |
| 4.1 两级配送交付服务体系实施计划 | 第34-35页 |
| 4.1.1 技术路线 | 第34-35页 |
| 4.1.2 计划安排 | 第35页 |
| 4.2 两级配送交付服务方案设计 | 第35-39页 |
| 4.2.1 社区配送交付服务模式 | 第35-37页 |
| 4.2.2 两级配送交付服务体系架构 | 第37-39页 |
| 4.3 两级配送交付服务供应链体系建设 | 第39-42页 |
| 4.3.1 内部供应链管理 | 第40-41页 |
| 4.3.2 外部供应链管理 | 第41页 |
| 4.3.3 业务和技术供应链管理 | 第41-42页 |
| 4.4 社区化两级配送交付服务体系建设 | 第42-46页 |
| 4.4.1 以便利店为中心物流配送体系 | 第43-44页 |
| 4.4.2 以自提柜为中心物流配送体系 | 第44-46页 |
| 第5章 步步高电子商务公司两级配送交付服务体系的实施保障 | 第46-54页 |
| 5.1 两级配送交付服务体系实施难点和风险 | 第46-48页 |
| 5.1.1 实施目标 | 第46-47页 |
| 5.1.2 实施难点 | 第47页 |
| 5.1.3 实施风险 | 第47-48页 |
| 5.2 两级配送交付服务体系实施保障 | 第48-54页 |
| 5.2.1 基础设施保障 | 第48-49页 |
| 5.2.2 物流技术保障 | 第49-51页 |
| 5.2.3 专业人才保障 | 第51-52页 |
| 5.2.4 物流信息化保障 | 第52-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附录A 电子商务物流两级配送交付服务需求调查问卷 | 第60-61页 |
