| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第11-12页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.4 研究思路与结构安排 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4.2 研究结构与内容 | 第13-14页 |
| 第2章 美国房地产企业客户关系管理模式的分析与借鉴 | 第14-23页 |
| 2.1 美国房地产市场环境与客户分析 | 第14-17页 |
| 2.1.1 美国房地产市场发展过程 | 第14-15页 |
| 2.1.2 美国房地产市场特点分析 | 第15页 |
| 2.1.3 美国房地产客户分类解析 | 第15-16页 |
| 2.1.4 美国房地产客户消费心理分析 | 第16-17页 |
| 2.2 美国房地产企业客户关系管理模式分析 | 第17-23页 |
| 2.2.1 美国房地产企业客户关系管理理念及发展历程 | 第17页 |
| 2.2.2 美国房地产企业采用的客户关系管理主要模式 | 第17-21页 |
| 2.2.3 美国知名房地产企业客户关系管理模式分析 | 第21-22页 |
| 2.2.4 美国知名房地产企业客户关系管理模式的案例分析与利弊总结 | 第22-23页 |
| 第3章 我国房地产企业客户关系管理模式的研究与分析 | 第23-29页 |
| 3.1 房地产市场环境与客户分析 | 第23-25页 |
| 3.1.1 中国房地产市场发展过程 | 第23页 |
| 3.1.2 中国房地产市场特点分析 | 第23-24页 |
| 3.1.3 中国房地产客户分类解析 | 第24页 |
| 3.1.4 中国房地产客户消费心理分析 | 第24-25页 |
| 3.2 中国房地产企业客户关系管理模式分析 | 第25-29页 |
| 3.2.1 中国房地产企业客户关系管理理念及发展历程 | 第25-26页 |
| 3.2.2 中国房地产企业采用的客户关系管理主要模式 | 第26-27页 |
| 3.2.3 存在这种现状的原因以及问题分析 | 第27页 |
| 3.2.4 中国知名房地产企业客户关系管理模式分析（恒大、龙湖、碧桂园） | 第27-28页 |
| 3.2.5 中国知名房地产企业客户关系管理模式的案例分析与利弊总结 | 第28-29页 |
| 第4章 万科客户关系管理模式分析 | 第29-35页 |
| 4.1 万科客户关系管理模式概述 | 第29-32页 |
| 4.1.1 万科客户关系管理模式发展过程 | 第29-30页 |
| 4.1.2 万科客户关系管理模式特点 | 第30-31页 |
| 4.1.3 万科客户关系管理模式有效成果 | 第31-32页 |
| 4.2 客户关系管理模式的分析 | 第32-35页 |
| 4.2.1 客户关系管理模式的优势分析 | 第32-33页 |
| 4.2.2 万科客户关系管理模式存在的不足 | 第33-35页 |
| 第5章 完善万科客户关系管理模式的构建 | 第35-42页 |
| 5.1 客户关系管理模式的构建 | 第35-37页 |
| 5.1.1 客户关系管理理念和企业价值的构建 | 第35-36页 |
| 5.1.2 客户关系管理模式标准化操作 | 第36-37页 |
| 5.2 万科基于客户生命周期的客户关系管理的实施 | 第37-39页 |
| 5.3 客户关系管理模式的完善 | 第39-42页 |
| 5.3.1 完善客户关系管理模式的收益分析 | 第39-40页 |
| 5.3.2 完善客户关系管理模式的成本分析 | 第40-42页 |
| 结论及展望 | 第42-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 后记和致谢 | 第48-49页 |
