HBC卓越绩效模式构建与实施研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外卓越绩效模式下的相关探究 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内卓越绩效模式下的相关探究 | 第12-14页 |
| 1.2.3 国内外卓越绩效模式研究述评 | 第14-15页 |
| 1.3 研究的内容与方法 | 第15-16页 |
| 第2章 卓越绩效模式的理论综述 | 第16-23页 |
| 2.1 卓越绩效模式的基本概念 | 第16-17页 |
| 2.2 卓越绩效模式的核心价值观 | 第17-20页 |
| 2.3 卓越绩效模式的七个类目 | 第20-21页 |
| 2.4 卓越绩效模式的特点 | 第21-23页 |
| 第3章 HBC的内外环境分析 | 第23-29页 |
| 3.1 HBC的内部环境分析 | 第23-24页 |
| 3.2 HBC的外部环境分析 | 第24-27页 |
| 3.2.1 政治法律环境 | 第25页 |
| 3.2.2 宏观经济环境 | 第25-26页 |
| 3.2.3 社会文化环境 | 第26-27页 |
| 3.2.4 科学技术环境 | 第27页 |
| 3.3 环境变化对企业的新要求 | 第27-29页 |
| 第4章 HBC公司当前的绩效管理模式现状及问题 | 第29-34页 |
| 4.1 组织机构现状及问题 | 第29-30页 |
| 4.2 公司文化现状及问题 | 第30-31页 |
| 4.3 人力资源管理现状及问题 | 第31-32页 |
| 4.4 设备及质量管理现状及问题 | 第32页 |
| 4.5 品牌市场建设现状及问题 | 第32-34页 |
| 第5章 HBC卓越绩效模式的构建 | 第34-49页 |
| 5.1 构筑强力高效的企业领导体系 | 第34-36页 |
| 5.1.1 组织的领导 | 第34-36页 |
| 5.1.2 社会责任 | 第36页 |
| 5.2 完善战略策划过程 | 第36-38页 |
| 5.2.1 战略制定和战略目标 | 第36-37页 |
| 5.2.2 战略部署 | 第37-38页 |
| 5.3 确立顾客导向的经营 | 第38-40页 |
| 5.3.1 顾客和市场的了解 | 第39页 |
| 5.3.2 顾客关系与顾客满意 | 第39-40页 |
| 5.4 建立以人力资源为核心的资源管理体系 | 第40-44页 |
| 5.4.1 人力资源考核机制 | 第40-42页 |
| 5.4.2 财务资源规划 | 第42页 |
| 5.4.3 更新基础设施 | 第42-43页 |
| 5.4.4 发挥信息及技术优势 | 第43-44页 |
| 5.4.5 相关方协作共赢 | 第44页 |
| 5.5 过程管理 | 第44-46页 |
| 5.5.1 价值创造过程 | 第44-45页 |
| 5.5.2 支持过程 | 第45-46页 |
| 5.6 测量、分析与持续改进 | 第46-47页 |
| 5.6.1 测量与分析 | 第46页 |
| 5.6.2 改进 | 第46-47页 |
| 5.7 追求卓越的经营结果 | 第47-49页 |
| 5.7.1 顾客和市场的结果 | 第47页 |
| 5.7.2 财务结果 | 第47页 |
| 5.7.3 人力资源结果 | 第47-48页 |
| 5.7.4 过程有效性结果 | 第48页 |
| 5.7.5 社会责任结果 | 第48-49页 |
| 第6章 HBC卓越绩效模式的实施 | 第49-53页 |
| 6.1 实施步骤 | 第49-52页 |
| 6.1.1 统一思想并转变观念 | 第49页 |
| 6.1.2 建立推进组织机构 | 第49-50页 |
| 6.1.3 开展卓越绩效模式培训 | 第50页 |
| 6.1.4 树立标杆企业 | 第50-51页 |
| 6.1.5 组建自评小组开展评价 | 第51页 |
| 6.1.6 确定实施目标并加强考核 | 第51页 |
| 6.1.7 建立卓越绩效管理体系 | 第51-52页 |
| 6.1.8 学习循环与质量奖申报 | 第52页 |
| 6.2 实施效果 | 第52-53页 |
| 第7章 结论及展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 作者简介 | 第58页 |
