| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 引言 | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 问题的提出 | 第8-9页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第11-13页 |
| 1.2.3 国内外研究评价 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法和思路 | 第14-16页 |
| 1.3.1 主要研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 主要研究思路 | 第14-16页 |
| 2 大连市纳税服务信息化建设发展现状 | 第16-23页 |
| 2.1 大连市纳税服务信息化建设现状 | 第16-19页 |
| 2.1.1 纳税服务信息化制度建设发展分析 | 第16-17页 |
| 2.1.2 纳税服务信息化应用现状分析 | 第17-19页 |
| 2.2 大连市纳税服务信息化建设存在的问题 | 第19-21页 |
| 2.2.1 传统纳税服务模式影响较深 | 第19-20页 |
| 2.2.2 税务网站及平台信息化建设相对滞后 | 第20页 |
| 2.2.3 12366 纳税热线服务内容相对简单 | 第20-21页 |
| 2.2.4 纳税服务信息化应用水平不高 | 第21页 |
| 2.3 大连市纳税服务信息化存在问题原因分析 | 第21-23页 |
| 2.3.1 纳税服务信息化的机制制度不健全 | 第21-22页 |
| 2.3.2 纳税服务信息化平台建设标准不统一 | 第22页 |
| 2.3.3 纳税服务信息化需求及时响应机制缺位 | 第22页 |
| 2.3.4 税务与信息化的复合性人才缺乏 | 第22-23页 |
| 3 大连市纳税服务信息化建设改进的方案设计 | 第23-32页 |
| 3.1 国内纳税服务信息化的经验借鉴 | 第23-24页 |
| 3.1.1 厦门地税互联网+办税模式借鉴 | 第23页 |
| 3.1.2 青岛国税信息化队伍建设借鉴 | 第23-24页 |
| 3.2 国外纳税服务信息化的经验借鉴 | 第24-26页 |
| 3.2.1 美国纳税信息服务的经验借鉴 | 第24页 |
| 3.2.2 德国纳税程序服务的经验借鉴 | 第24-25页 |
| 3.2.3 日本纳税服务质量监管体系的经验借鉴 | 第25-26页 |
| 3.3 大连市纳税服务信息化建设的方案设计 | 第26-32页 |
| 3.3.1 方案设计的理论依据 | 第26-27页 |
| 3.3.2 建设方案的具体内容 | 第27-30页 |
| 3.3.3 方案可行性分析 | 第30-32页 |
| 4 完善大连市纳税服务信息化建设的对策建议 | 第32-37页 |
| 4.1 信息化条件下纳税服务体系建设 | 第32-34页 |
| 4.1.1 加强理念引导，不断提高服务意识 | 第32页 |
| 4.1.2 加强纳税服务信息化建设战略规划 | 第32-33页 |
| 4.1.3 建立健全纳税服务信息化制度、机制 | 第33-34页 |
| 4.2 建立规范统一的纳税服务平台 | 第34-36页 |
| 4.2.1 搭建以办税服务厅为核心的办税服务平台 | 第34-35页 |
| 4.2.2 构建以12366纳税服务热线为中心的咨询服务平台 | 第35页 |
| 4.2.3 加强门户网站的规范建设 | 第35-36页 |
| 4.3 强化纳税服务信息化人才的培训与开发 | 第36-37页 |
| 4.3.1 构建纳税服务信息化人力资源的培训机制 | 第36页 |
| 4.3.2 完善纳税服务信息化人力资源的培训方法 | 第36页 |
| 4.3.3 建立纳税服务信息化人才库 | 第36-37页 |
| 结论 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40-42页 |