| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第16-23页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第16-17页 |
| 1.2 企业现状与问题分析 | 第17-19页 |
| 1.3 县域供电客户服务支持系统建设的可行性分析 | 第19-20页 |
| 1.4 本论文研究的主要任务 | 第20-21页 |
| 1.5 系统建设的工作流程设计 | 第21-23页 |
| 1.5.1 流程设计的原则 | 第21-22页 |
| 1.5.2 项目流程整体构架 | 第22-23页 |
| 第2章 主要内容及目标设定 | 第23-26页 |
| 2.1 系统建设主要内容 | 第23-24页 |
| 2.1.1 软硬件平台的搭建及实施 | 第23页 |
| 2.1.2 系统集成 | 第23页 |
| 2.1.3 系统建设服务 | 第23页 |
| 2.1.4 检查与验收 | 第23-24页 |
| 2.1.5 系统使用范围及参考标准 | 第24页 |
| 2.2 系统总体目标设计 | 第24-26页 |
| 2.2.1 战略目标构架 | 第24-25页 |
| 2.2.2 系统建设具体目标 | 第25-26页 |
| 第3章 业务需求及系统基础建设 | 第26-46页 |
| 3.1 供电业务的组织体系及实现功能 | 第26-42页 |
| 3.1.1 营业大厅服务 | 第26页 |
| 3.1.2 95598 客户服务 | 第26-27页 |
| 3.1.3 网上服务 | 第27-28页 |
| 3.1.4 业扩报装 | 第28-29页 |
| 3.1.5 抄表管理 | 第29-30页 |
| 3.1.6 电量电费 | 第30-31页 |
| 3.1.7 收费与账务 | 第31-32页 |
| 3.1.8 银电联网 | 第32-33页 |
| 3.1.9 电能计量 | 第33-35页 |
| 3.1.10 线损管理 | 第35页 |
| 3.1.11 用电秩序管理 | 第35-36页 |
| 3.1.12 供用电合同管理 | 第36-37页 |
| 3.1.13 市场需求调查 | 第37页 |
| 3.1.14 购电管理 | 第37-38页 |
| 3.1.15 营销综合查询 | 第38页 |
| 3.1.16 系统维护 | 第38-39页 |
| 3.1.17 营销质量管理 | 第39-40页 |
| 3.1.18 营销决策支持 | 第40-42页 |
| 3.2 系统业务构架 | 第42-43页 |
| 3.3 系统核心业务及实现功能 | 第43页 |
| 3.4 旧网升级改造 | 第43-46页 |
| 3.4.1 旧网基础扩容改造 | 第43页 |
| 3.4.2 VPN网关升级为双线路运行 | 第43-44页 |
| 3.4.3 IPSEC授权转换SSL授权 | 第44页 |
| 3.4.4 点网连接拓扑网网连接 | 第44-45页 |
| 3.4.5 主干网络带宽升级 | 第45-46页 |
| 第4章 系统技术构架与网络集成 | 第46-53页 |
| 4.1 营销分层管理构架 | 第46-47页 |
| 4.2 系统技术构架设计 | 第47页 |
| 4.3 系统平台集成（营销信息门户SIP） | 第47-49页 |
| 4.3.1 平台逻辑 | 第47-48页 |
| 4.3.2 平台技术 | 第48-49页 |
| 4.4 系统网络集成与拓扑 | 第49-50页 |
| 4.4.1 数据存放拓扑 | 第49-50页 |
| 4.4.2 网络拓扑结构 | 第50页 |
| 4.5 数据仓库应用逻辑构架 | 第50-52页 |
| 4.5.1 数据抽取 | 第51页 |
| 4.5.2 数据存储 | 第51页 |
| 4.5.3 数据分析、展现 | 第51-52页 |
| 4.5.4 web应用服务 | 第52页 |
| 4.5.5 数据仓库的管理能力 | 第52页 |
| 4.6 工作流服务平台 | 第52-53页 |
| 第5章 软硬件平台搭建与系统组网建设 | 第53-72页 |
| 5.1 软硬件平台搭建设计原则 | 第53-54页 |
| 5.1.1 面向对象设计 | 第53页 |
| 5.1.2 构架模式设计 | 第53页 |
| 5.1.3 松耦合式设计 | 第53-54页 |
| 5.2 基于J2EE的软件体系结构分层体系结构路线 | 第54页 |
| 5.3 基于构件的技术 | 第54-55页 |
| 5.4 全程建模路线 | 第55页 |
| 5.5 中间件技术 | 第55-59页 |
| 5.5.1 数据—图形—模型一体化技术 | 第56页 |
| 5.5.2 工作流平台技术 | 第56-57页 |
| 5.5.3 数据交换技术 | 第57-58页 |
| 5.5.4 安全机制技术 | 第58页 |
| 5.5.5 通用报表技术 | 第58-59页 |
| 5.6 系统软硬件平台的搭建 | 第59-62页 |
| 5.6.1 硬件平台 | 第59-60页 |
| 5.6.2 存储设备 | 第60-61页 |
| 5.6.3 软件配置 | 第61-62页 |
| 5.7 系统组网 | 第62-68页 |
| 5.7.1 系统组网原则 | 第62-63页 |
| 5.7.2.网络选型 | 第63-66页 |
| 5.7.3 客户服务呼叫中心构建 | 第66-68页 |
| 5.8 系统接口技术 | 第68-71页 |
| 5.8.1 基于IEC 61970 CIM的接口技术 | 第68-69页 |
| 5.8.2 IEC 61970 CIM国际标准体系 | 第69页 |
| 5.8.3 遵循IEC 61970 国际标准规范 | 第69页 |
| 5.8.4 系统的接口模式 | 第69-71页 |
| 5.8.5 系统设计提供接口 | 第71页 |
| 5.9 系统技术服务 | 第71-72页 |
| 5.9.1 系统技术支持服务 | 第71页 |
| 5.9.2 预防性维护 | 第71-72页 |
| 第6章 系统检测与验收 | 第72-79页 |
| 6.1 项目建设（硬件设备安装）检查与验收 | 第72-73页 |
| 6.1.1 现场设备安装 | 第72页 |
| 6.1.2 线缆敷设 | 第72页 |
| 6.1.3 线缆成端 | 第72-73页 |
| 6.1.4 设备运行 | 第73页 |
| 6.1.5 配置调试 | 第73页 |
| 6.2 项目建设（后端设备功能性能）检查与验收 | 第73-77页 |
| 6.2.1 用户登录系统 | 第73页 |
| 6.2.2 各操作功能 | 第73页 |
| 6.2.3 系统可靠性 | 第73-74页 |
| 6.2.4 码流控制范围及清晰度 | 第74-77页 |
| 6.3 系统业务技术培训 | 第77-79页 |
| 6.3.1 培训目的 | 第77页 |
| 6.3.2 基础知识、业务管理和业务技术理论培训 | 第77页 |
| 6.3.3 开发和系统管理培训 | 第77-78页 |
| 6.3.4 系统的操作与技术应用培训 | 第78-79页 |
| 第7章 系统建设评估 | 第79-84页 |
| 7.1 项目建设的执行情况 | 第79页 |
| 7.2 系统组网及建设情况 | 第79页 |
| 7.3 现场硬（软）件到位及安装情况 | 第79页 |
| 7.4 系统性能实现评价内容 | 第79-80页 |
| 7.5 系统的稳定与安全性建设 | 第80页 |
| 7.6 系统培训评价 | 第80-81页 |
| 7.7 各单位系统建设评估统计 | 第81-84页 |
| 7.7.1 系统建设评估计分图表 | 第81-82页 |
| 7.7.2 系统评估结论 | 第82-84页 |
| 第8章 实现的经济效益和社会效益 | 第84-88页 |
| 8.1 产生的经济效益 | 第84-86页 |
| 8.1.1 县域供电企业供电量统计汇总 | 第84-85页 |
| 8.1.2 县域供电企业供电量统计分析图表 | 第85页 |
| 8.1.3 统计分析结论 | 第85-86页 |
| 8.2 产生的社会效益 | 第86-88页 |
| 8.2.1 客户服务的满意度调查项目 | 第86页 |
| 8.2.2 运用加权法调查分析客户服务的满意度 | 第86-87页 |
| 8.2.3 客户服务的满意度图表分析 | 第87页 |
| 8.2.4 满意度分析结果 | 第87-88页 |
| 第9章 结论与展望 | 第88-89页 |
| 9.1 总结 | 第88页 |
| 9.2 展望 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-91页 |
| 本人已发表的学术论文和参加的科研情况 | 第91页 |
| 本人学习期间发表的学术论文和参加的科研情况 | 第91-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
| 附件：本作者发表发行的部分成果图片 | 第93-97页 |
