| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景与问题的提出 | 第10-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 问题的提出 | 第11-13页 |
| 1.2 研究意义和创新点 | 第13-14页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第13页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究创新点 | 第14页 |
| 1.4 研究思路和研究框架 | 第14-18页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.4.3 研究框架及技术路线 | 第15-18页 |
| 第二章 理论回顾与文献综述 | 第18-29页 |
| 2.1 正面口碑传播者的专业性 | 第18-21页 |
| 2.1.1 口碑及口碑传播者的专业性定义 | 第18-20页 |
| 2.1.2 口碑传播者的专业性研究发展动态 | 第20-21页 |
| 2.1.3 口碑传播者的专业性研究的重要性 | 第21页 |
| 2.2 顾客满意度 | 第21-24页 |
| 2.2.1 顾客满意度的定义 | 第21-23页 |
| 2.2.2 顾客满意度的相关研究 | 第23-24页 |
| 2.3 品牌态度 | 第24-26页 |
| 2.3.1 品牌态度定义 | 第24-25页 |
| 2.3.2 品牌态度的相关研究 | 第25-26页 |
| 2.4 顾客再购买意愿 | 第26-29页 |
| 2.4.1 顾客再购买意愿定义 | 第26页 |
| 2.4.2 顾客满意与顾客再购买意愿的关系 | 第26-27页 |
| 2.4.3 品牌态度与顾客再购买意愿的关系 | 第27-28页 |
| 2.4.4 其他因素对顾客在购买意愿的影响 | 第28-29页 |
| 第三章 假设提出与模型建立 | 第29-33页 |
| 3.1 假设提出 | 第29-31页 |
| 3.1.1 正面口碑传播者的专业性对顾客满意度的影响研究 | 第29-30页 |
| 3.1.2 满意度对顾客再购买意愿的影响研究 | 第30-31页 |
| 3.1.3 正面口碑传播者的专业性对品牌态度的影响 | 第31页 |
| 3.1.4 品牌态度对顾客再购买意愿的影响研究 | 第31页 |
| 3.2 模型建立 | 第31-33页 |
| 第四章 研究方法 | 第33-39页 |
| 4.1 问卷设计 | 第33-35页 |
| 4.1.1 调查问卷的结构 | 第33页 |
| 4.1.2 正面口碑传播者专业性的测量 | 第33-34页 |
| 4.1.3 品牌态度的测量 | 第34-35页 |
| 4.1.4 顾客满意度及其前因变量的测量 | 第35页 |
| 4.1.5 顾客再购买意愿的测量 | 第35页 |
| 4.2 样本收集 | 第35-37页 |
| 4.2.1 调研对象 | 第36页 |
| 4.2.2 调研方法 | 第36页 |
| 4.2.3 样本数量 | 第36-37页 |
| 4.3 数据统计方法 | 第37-39页 |
| 4.3.1 方法介绍——描述性统计分析 | 第37页 |
| 4.3.2 方法介绍——信度分析 | 第37-38页 |
| 4.3.3 方法介绍——效度分析 | 第38页 |
| 4.3.4 方法介绍——结构方程模型 | 第38-39页 |
| 第五章 数据分析与结果讨论 | 第39-44页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第39页 |
| 5.2 信度分析 | 第39-40页 |
| 5.3 效度分析 | 第40-42页 |
| 5.4 结构方程模型分析 | 第42-44页 |
| 5.4.1 结构方程模型评价 | 第42页 |
| 5.4.2 模型路径系数分析 | 第42-44页 |
| 第六章 研究结论与建议 | 第44-47页 |
| 6.1 研究结论 | 第44页 |
| 6.2 管理建议 | 第44-45页 |
| 6.3 研究局限与未来研究方向 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-53页 |
| 附录——本研究调查问卷 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第56页 |