| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 表目录 | 第12-14页 |
| 图目录 | 第14-15页 |
| 第1章 绪论 | 第15-21页 |
| 1.1. 问题的提出 | 第15-18页 |
| 1.1.1. 现实背景 | 第15-16页 |
| 1.1.2. 理论背景 | 第16-18页 |
| 1.1.3. 研究问题 | 第18页 |
| 1.2. 研究意义和创新点 | 第18-19页 |
| 1.2.1. 理论意义 | 第18页 |
| 1.2.2. 实践意义 | 第18-19页 |
| 1.2.3. 创新点 | 第19页 |
| 1.3. 研究方法和思路 | 第19-21页 |
| 1.3.1. 研究方法 | 第19页 |
| 1.3.2. 研究思路 | 第19-21页 |
| 第2章 电子服务质量与用户忠诚关系的理论基础 | 第21-46页 |
| 2.1. 电子服务质量 | 第21-28页 |
| 2.1.1. 相关概念解析 | 第21-22页 |
| 2.1.2. 电子服务质量文献计量 | 第22-23页 |
| 2.1.3. 电子服务质量测量 | 第23-28页 |
| 2.1.4. 电子服务质量研究不足 | 第28页 |
| 2.2. 搜索引擎评价 | 第28-39页 |
| 2.2.1. 搜索引擎评价文献计量 | 第28-29页 |
| 2.2.2. 搜索引擎评价准则研究 | 第29-32页 |
| 2.2.3. 搜索引擎评价主题研究 | 第32-37页 |
| 2.2.4. 搜索引擎服务质量研究 | 第37-38页 |
| 2.2.5. 搜索引擎评价研究特点 | 第38-39页 |
| 2.3. 搜索引擎用户忠诚 | 第39-46页 |
| 2.3.1. 用户忠诚定义与内涵 | 第39-40页 |
| 2.3.2. 搜索引擎用户忠诚影响因素 | 第40-42页 |
| 2.3.3. 电子服务质量与用户忠诚关系研究 | 第42-44页 |
| 2.3.4. 搜索引擎用户忠诚研究小结 | 第44-46页 |
| 第3章 搜索引擎服务质量与用户忠诚关系的模型构建 | 第46-70页 |
| 3.1. 初始的关系模型构建及假设 | 第46-48页 |
| 3.1.1. 服务质量对用户忠诚的影响假设 | 第46-47页 |
| 3.1.2. 态度忠诚对行为忠诚的影响假设 | 第47-48页 |
| 3.1.3. 初始关系模型 | 第48页 |
| 3.2. 搜索引擎服务质量的测量 | 第48-66页 |
| 3.2.1. 初始指标的整理 | 第48-52页 |
| 3.2.2. 测量量表研究的数据来源 | 第52-53页 |
| 3.2.3. 测量量表的提纯 | 第53-65页 |
| 3.2.4. 搜索引擎服务质量测量研究小结 | 第65-66页 |
| 3.3. 搜索引擎服务质量与用户忠诚关系模型的扩展 | 第66-68页 |
| 3.3.1. 模型扩展依据 | 第66-67页 |
| 3.3.2. 具体关系模型及假设 | 第67-68页 |
| 3.4. 扩展模型的变量定义 | 第68-70页 |
| 第4章 具体关系模型的实证分析 | 第70-88页 |
| 4.1. 问卷设计与样本数据 | 第70-72页 |
| 4.1.1. 问卷设计与数据收集 | 第70页 |
| 4.1.2. 样本数据描述性统计 | 第70-71页 |
| 4.1.3. 样本数据正态分布检验 | 第71-72页 |
| 4.2. 样本数据检验 | 第72-77页 |
| 4.2.1. 信度检验 | 第72-73页 |
| 4.2.2. 效度检验 | 第73-77页 |
| 4.3. 相关分析 | 第77-78页 |
| 4.3.1. 维度计算 | 第77-78页 |
| 4.3.2. Pearson 相关 | 第78页 |
| 4.4. 回归分析 | 第78-81页 |
| 4.4.1. 搜索引擎服务质量对态度忠诚的回归分析 | 第78-79页 |
| 4.4.2. 搜索引擎服务质量对行为忠诚的回归分析 | 第79-80页 |
| 4.4.3. 态度忠诚对行为忠诚的回归分析 | 第80-81页 |
| 4.4.4. 回归分析小结 | 第81页 |
| 4.5. 结构方程分析 | 第81-85页 |
| 4.5.1. 初始模型拟合 | 第81-83页 |
| 4.5.2. 修正模型拟合 | 第83-85页 |
| 4.6. 实证结论与探讨 | 第85-88页 |
| 4.6.1. 实证结论 | 第85-86页 |
| 4.6.2. 结论阐释 | 第86-88页 |
| 第5章 总结 | 第88-91页 |
| 5.1. 主要结论 | 第88页 |
| 5.2. 实践启示 | 第88-89页 |
| 5.3. 研究局限与展望 | 第89-91页 |
| 参考文献 | 第91-97页 |
| 附录 | 第97-104页 |
| 附录A 搜索引擎服务质量测量研究的调查问卷 | 第97-101页 |
| 附录B 搜索引擎服务质量与用户忠诚关系调查问卷 | 第101-103页 |
| 附录C 在学期间科研成果清单 | 第103-104页 |
| 致谢 | 第104-105页 |
