H公司技术服务创新研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的目的和内容 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.3.2 主要内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-14页 |
| 第2章 服务创新的基本理论 | 第14-21页 |
| 2.1 技术创新与服务创新 | 第14-16页 |
| 2.2 服务利润链和服务创新驱动力及其模式 | 第16-19页 |
| 2.2.1 服务利润链 | 第16-17页 |
| 2.2.2 服务创新驱动力 | 第17-18页 |
| 2.2.3 制造业服务化和服务增强理论 | 第18-19页 |
| 2.3 制造业服务创新战略 | 第19-21页 |
| 第3章 H公司概况及其技术服务体系 | 第21-28页 |
| 3.1 H公司简介 | 第21-22页 |
| 3.2 H公司所处粘合剂行业介绍 | 第22-23页 |
| 3.3 H公司技术服务体系 | 第23-28页 |
| 3.3.1 H公司技术服务组织结构 | 第24页 |
| 3.3.2 H公司技术服务体系工作内容 | 第24-25页 |
| 3.3.3 H公司技术服务体系绩效考核制度 | 第25-28页 |
| 第4章 H公司技术服务体系存在问题 | 第28-34页 |
| 4.1 H公司SWOT分析 | 第28-30页 |
| 4.1.1 H公司的优势 | 第28页 |
| 4.1.2 H公司的劣势 | 第28页 |
| 4.1.3 H公司的外部机会 | 第28-29页 |
| 4.1.4 H公司的外部威胁 | 第29-30页 |
| 4.2 H公司技术服务体系存在问题 | 第30-34页 |
| 4.2.1 客户关系管理问题 | 第30-31页 |
| 4.2.2 技术服务链问题 | 第31-32页 |
| 4.2.3 技术服务考核问题 | 第32-33页 |
| 4.2.4 技术服务团队问题 | 第33-34页 |
| 第5章 H公司技术服务创新实践 | 第34-48页 |
| 5.1 客户关系管理创新 | 第34-39页 |
| 5.1.1 提高客户满意度 | 第34-37页 |
| 5.1.2 构建大客户管理体系 | 第37-39页 |
| 5.2 技术服务链创新 | 第39-42页 |
| 5.2.1 拓展技术服务链 | 第39-40页 |
| 5.2.2 完善解决方案 | 第40-42页 |
| 5.3 技术服务考核创新 | 第42-44页 |
| 5.4 技术服务团队创新 | 第44-48页 |
| 5.4.1 培育创新组织文化 | 第44-45页 |
| 5.4.2 加强员工技术培训 | 第45-48页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第48-50页 |
| 6.1 主要研究工作总结 | 第48页 |
| 6.2 研究展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 卷内备考表 | 第55页 |
