| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与思路 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第13-14页 |
| 第二章 物业服务委托经营管理概述 | 第14-22页 |
| 2.1 房地产物业服务经营管理发展趋势 | 第14-16页 |
| 2.1.1 物业服务管理的概念和性质 | 第14-15页 |
| 2.1.2 物业服务管理的产生与发展 | 第15页 |
| 2.1.3 物业服务管理的专业化发展特点 | 第15-16页 |
| 2.2 房地产物业经营管理模式类型及其特征 | 第16-18页 |
| 2.2.1 房地产物业管理模式分析 | 第16页 |
| 2.2.2 目前国内房地产市场常用的物业管理模式类型 | 第16-18页 |
| 2.3 物业委托公司的管理架构与培训 | 第18-20页 |
| 2.3.1 项目架构 | 第18-19页 |
| 2.3.2 人员选聘及培训 | 第19页 |
| 2.3.3 接管过渡期的人员培训 | 第19-20页 |
| 2.4 全国优秀物业管理企业的成功经验 | 第20-22页 |
| 第三章 辽宁CK地产物业管理状况与分析 | 第22-32页 |
| 3.1 辽宁CK地产物业管理现状 | 第22-25页 |
| 3.1.1 前期开发项目的物业服务管理现状 | 第23-24页 |
| 3.1.2 项目开发过程对物业服务管理的需求 | 第24-25页 |
| 3.2 目前委托物业管理的缺陷 | 第25-29页 |
| 3.2.1 目前委托物业管理的问题 | 第26页 |
| 3.2.2 前期委托物业管理问题和原因分析 | 第26-29页 |
| 3.3 辽宁CK地产物业管理问题原因分析 | 第29-32页 |
| 3.3.1 没有有效的客户关系管理 | 第29-30页 |
| 3.3.2 物业管理交接方面的问题 | 第30-32页 |
| 第四章 委托物业管理的改进措施 | 第32-54页 |
| 4.1 明晰物业委托管理战略目标 | 第32-36页 |
| 4.1.1 物管专业能力提升对房地产品牌的支持 | 第32-34页 |
| 4.1.2 创新服务能力 | 第34-35页 |
| 4.1.3 建立完善的物业服务管理机制 | 第35-36页 |
| 4.2 选择物业委托管理战略伙伴 | 第36-39页 |
| 4.2.1 物业委托公司必须具备的条件和要求 | 第36页 |
| 4.2.2 建立评价指标体系 | 第36-37页 |
| 4.2.3 服务质量评价体系的构成要素 | 第37-39页 |
| 4.3 建立物业委托管理监控与防范机制 | 第39-44页 |
| 4.3.1 管理监控机制的建立 | 第39-41页 |
| 4.3.2 项目客户关系维护体系建立 | 第41-43页 |
| 4.3.3 开发企业与物业公司的矛盾分析 | 第43-44页 |
| 4.4 落实前期物业委托管理措施与内容 | 第44-47页 |
| 4.4.1 项目立项前期规划中物业服务管理介入 | 第44-45页 |
| 4.4.2 配合营销推广提供物业服务管理展示 | 第45-47页 |
| 4.5 整合开发企业与物管企业优势资源 | 第47-49页 |
| 4.5.1 建立资源库储备优质资源 | 第47-48页 |
| 4.5.2 建立战略合作代替传统招标合作 | 第48-49页 |
| 4.6 健全物业项目经理制度 | 第49-54页 |
| 4.6.1 项目经理甄选团队组建 | 第49-51页 |
| 4.6.2 部门职能建设 | 第51-52页 |
| 4.6.3 人才梯队建设 | 第52-54页 |
| 第五章 结束语 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |