| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法与研究思路 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第12-13页 |
| 第二章 相关概念界定与文献综述 | 第13-26页 |
| 2.1 联营百货店 | 第13-16页 |
| 2.1.1 百货店概念 | 第13页 |
| 2.1.2 联营百货店概念 | 第13-15页 |
| 2.1.3 联营百货店的发展历程 | 第15页 |
| 2.1.4 联营百货店发展中的问题 | 第15-16页 |
| 2.2 双边市场理论 | 第16-18页 |
| 2.2.1 双边市场概念 | 第16-17页 |
| 2.2.2 双边市场特点 | 第17-18页 |
| 2.3 顾客价值理论 | 第18-21页 |
| 2.3.1 顾客价值定义 | 第18-19页 |
| 2.3.2 顾客价值的维度及其量表 | 第19-21页 |
| 2.4 顾客信任理论 | 第21-23页 |
| 2.4.1 顾客信任概念界定 | 第21-22页 |
| 2.4.2 顾客信任的影响因素 | 第22-23页 |
| 2.5 顾客忠诚理论 | 第23-26页 |
| 2.5.1 顾客忠诚概念界定 | 第23-24页 |
| 2.5.2 顾客忠诚的影响因素 | 第24-26页 |
| 第三章 模型构建与理论假设 | 第26-42页 |
| 3.1 概念模型 | 第26-27页 |
| 3.2 假设提出及依据 | 第27-30页 |
| 3.2.1 买家忠诚、卖家价值、卖家信任之间的关系 | 第27-28页 |
| 3.2.2 卖家价值、卖家信任、卖家忠诚之间的关系 | 第28页 |
| 3.2.3 买家忠诚与卖家忠诚之间的关系 | 第28-29页 |
| 3.2.4 卖家忠诚、买家价值、买家信任之间的关系 | 第29页 |
| 3.2.5 买家价值、买家信任与买家忠诚之间的关系 | 第29-30页 |
| 3.3 各变量概念界定及度量 | 第30-31页 |
| 3.3.1 买卖双方顾客价值的界定及度量 | 第30页 |
| 3.3.2 买卖双方顾客信任的界定及度量 | 第30-31页 |
| 3.3.3 买卖双方顾客忠诚的界定及度量 | 第31页 |
| 3.4 量表的设计 | 第31-36页 |
| 3.4.1 买家量表设计 | 第31-32页 |
| 3.4.2 卖家量表设计 | 第32-36页 |
| 3.5 预调研及题项净化 | 第36-39页 |
| 3.5.1 项目分析 | 第36页 |
| 3.5.2 信度分析 | 第36-37页 |
| 3.5.3 效度分析 | 第37-39页 |
| 3.6 正式量表形成及抽样方法 | 第39-42页 |
| 3.6.1 正式量表的形成 | 第39-40页 |
| 3.6.2 抽样方法 | 第40-42页 |
| 第四章 样本描述与结构方程模型分析 | 第42-61页 |
| 4.1 样本的描述性分析 | 第42-43页 |
| 4.2 信度检验 | 第43-46页 |
| 4.2.1 买方量表的信度检验 | 第43-45页 |
| 4.2.2 卖方量表的信度检验 | 第45-46页 |
| 4.3 效度检验 | 第46-51页 |
| 4.3.1 买家量表的效度检验 | 第47-49页 |
| 4.3.2 卖家量表的效度检验 | 第49-51页 |
| 4.4 结构方程模型及假设检验 | 第51-53页 |
| 4.4.1 结构方程模型的设定 | 第51-53页 |
| 4.4.2 研究假设的检验 | 第53页 |
| 4.5 模型的验证 | 第53-56页 |
| 4.5.1 买卖双方忠诚作用模型拟合程度评价 | 第54-55页 |
| 4.5.2 买卖双方忠诚作用模型的假设检验 | 第55-56页 |
| 4.6 研究模型的修正 | 第56-59页 |
| 4.6.1 修正模型及评价 | 第56-58页 |
| 4.6.2 修正模型的假设检验 | 第58-59页 |
| 4.7 变量间关系的解释 | 第59-61页 |
| 第五章 结论及建议 | 第61-65页 |
| 5.1 研究结论 | 第61页 |
| 5.2 对策建议 | 第61-65页 |
| 5.2.1 整合卖家资源，重视卖家忠诚 | 第61-62页 |
| 5.2.2 强化品牌形象，提升买卖双方顾客价值 | 第62页 |
| 5.2.3 创新营销模式，传递自身价值 | 第62-63页 |
| 5.2.4 开拓销售渠道，维护买卖双方顾客信任 | 第63页 |
| 5.2.5 注重顾客体验，赢得买卖双方顾客忠诚 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 附录A 买家问卷 | 第69-71页 |
| 附录B 卖家问卷 | 第71-73页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
