| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的意义和目的 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的方法、思路和框架 | 第11-13页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第13-23页 |
| 2.1 相关理论回顾 | 第13-18页 |
| 2.1.1 激励理论 | 第13-15页 |
| 2.1.2 心理契约理论 | 第15-16页 |
| 2.1.3 绩效考核的基本理论 | 第16-18页 |
| 2.2 国内外研究综述及简要评析 | 第18-23页 |
| 2.2.1 对绩效考核的目的和作用的研究 | 第18-19页 |
| 2.2.2 绩效考核在企业中的应用研究 | 第19-20页 |
| 2.2.3 实施绩效考核的问题与对策研究 | 第20-21页 |
| 2.2.4 国外研究综述 | 第21页 |
| 2.2.5 文献评论 | 第21-23页 |
| 第3章A产险公司及其江苏分公司理赔人力资源现状 | 第23-28页 |
| 3.1 我国中小型产险公司发展现状 | 第23-24页 |
| 3.2 A产险公司概况 | 第24页 |
| 3.3 A产险公司江苏分公司概况及其管理体系 | 第24-26页 |
| 3.4 理赔人力资源状况及其自身特点 | 第26-28页 |
| 第4章A产险公司江苏分公司理赔人员绩效考核现状及问题 | 第28-32页 |
| 4.1 A产险公司江苏分公司理赔人员绩效考核现状 | 第28-29页 |
| 4.2 安诚保险江苏分公司绩效考核体系存在的主要问题 | 第29-31页 |
| 4.2.1 绩效考核主体单一 | 第29-30页 |
| 4.2.2 绩效考核指标不科学 | 第30页 |
| 4.2.3 绩效考核结果运用偏颇 | 第30页 |
| 4.2.4 缺乏有效的沟通与反馈 | 第30-31页 |
| 4.3 总结 | 第31-32页 |
| 第5章A产险公司江苏分公司理赔人员绩效考核问题的原因分析 | 第32-37页 |
| 5.1 对绩效考核的内涵及目的认识不清 | 第32-33页 |
| 5.1.1 管理者层面的认识不清 | 第32-33页 |
| 5.1.2 员工层面的认识不清 | 第33页 |
| 5.2 考核技术因素 | 第33-34页 |
| 5.2.1 考核指标没有科学设定 | 第33-34页 |
| 5.2.2 考核方法过于简单 | 第34页 |
| 5.3 公司管理机制不健全 | 第34-37页 |
| 5.3.1 考核没有形成封闭体系 | 第34-36页 |
| 5.3.2 与人力资源部门间的合作不畅 | 第36-37页 |
| 第6章 构建有效的理赔人员绩效考核体系 | 第37-53页 |
| 6.1 确定绩效考核的构建目标及原则 | 第37-38页 |
| 6.2 正确认识绩效考核 | 第38-39页 |
| 6.3 岗位工作分析 | 第39-42页 |
| 6.3.1 查勘定损室 | 第39-40页 |
| 6.3.2 核赔室 | 第40页 |
| 6.3.3 人伤法务室 | 第40-42页 |
| 6.3.4 岗位工作分析评析 | 第42页 |
| 6.4 考核方法的选用 | 第42-43页 |
| 6.5 确定科学的考核指标 | 第43-50页 |
| 6.5.1 理赔员工考核指标总架构 | 第44-46页 |
| 6.5.2 内勤岗位指标设定 | 第46-47页 |
| 6.5.3 外勤岗位指标设定 | 第47-48页 |
| 6.5.4 人伤法务岗位指标设定 | 第48-50页 |
| 6.6 绩效考核体系的实施 | 第50-53页 |
| 6.6.1 绩效考核的实施 | 第50-51页 |
| 6.6.2 建立绩效考核的培训及反馈制度 | 第51-52页 |
| 6.6.3 完善绩效考核申诉机制 | 第52-53页 |
| 第7章 结论与展望 | 第53-55页 |
| 7.1 本文的研究结论 | 第53页 |
| 7.2 本文研究的不足 | 第53-54页 |
| 7.3 本文进一步研究的展望 | 第54-55页 |
| 主要参考文献 | 第55-58页 |
| 附录 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
