| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景及问题提出 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目标和意义 | 第9-11页 |
| 1.3 研究路径及方法 | 第11页 |
| 1.4 论文逻辑框架及基本内容 | 第11-13页 |
| 第二章 相关研究综述与实践借鉴 | 第13-25页 |
| 2.1 研究概念界定及理论基础 | 第13-17页 |
| 2.2 理论基础及来源 | 第17-20页 |
| 2.3 国内外先进汽车企业经销商培训实践借鉴 | 第20-25页 |
| 2.3.1 合资及外资品牌汽车4S店培训体系介绍 | 第21-22页 |
| 2.3.2 自主品牌汽车4S店培训体系介绍 | 第22-25页 |
| 第三章 CMAS公司经销店培训体系现状及存在问题分析 | 第25-36页 |
| 3.1 CMAS公司发展沿革 | 第25-26页 |
| 3.2 CMAS经销网络建设及人力资源概况 | 第26-30页 |
| 3.2.1 经销网络建设概述 | 第26-27页 |
| 3.2.2 CMAS经销店人力资源概况 | 第27-30页 |
| 3.3 CMAS经销店培训现状与问题分析 | 第30-36页 |
| 3.3.1 CMAS经销店培训现状 | 第30-31页 |
| 3.3.2 CMAS经销店培训问题分析 | 第31-36页 |
| 第四章 CMAS公司经销店培训体系设计及需求分析 | 第36-54页 |
| 4.1 CMAS经销店培训体系设计原则 | 第36-39页 |
| 4.1.1 整体架构、系统运作 | 第36-37页 |
| 4.1.2 需求第一、费用第二 | 第37页 |
| 4.1.3 讲究实效、避免跟风 | 第37-38页 |
| 4.1.4 内容第一、形式多样 | 第38页 |
| 4.1.5 学员参与、讲究互动 | 第38页 |
| 4.1.6 持续总结、及时改进 | 第38-39页 |
| 4.2 CMAS经销店培训体系设计思路 | 第39-44页 |
| 4.2.1 基本思路及培训目标 | 第39-40页 |
| 4.2.2 课程体系设计思路及目标 | 第40-41页 |
| 4.2.3 执行体系设计思路及目标 | 第41-42页 |
| 4.2.4 运营体系设计思路及目标 | 第42-43页 |
| 4.2.5 培训管理体系设计及目标 | 第43-44页 |
| 4.3 CMAS经销店培训需求分析流程 | 第44-54页 |
| 4.3.1 培训需求的细分 | 第45-47页 |
| 4.3.2 培训需求层次分析 | 第47-50页 |
| 4.3.3 需求调查方法 | 第50-52页 |
| 4.3.4 培训需求确认 | 第52-54页 |
| 第五章 CMAS公司经销店培训体系设计方案 | 第54-69页 |
| 5.1 CMAS公司经销岗位胜任能力模型设计 | 第54-57页 |
| 5.1.1 胜任力模型建立原则 | 第54-55页 |
| 5.1.2 胜任力模型建立步骤 | 第55-57页 |
| 5.2 CMAS公司经销店培训课程体系设计 | 第57-60页 |
| 5.2.1 基于胜任力模型的课程开发 | 第58-59页 |
| 5.2.2 基于胜任力模型的课程选择 | 第59-60页 |
| 5.3 CMAS公司经销店培训质量监控设计 | 第60-62页 |
| 5.4 CMAS公司经销店培训效果评估设计 | 第62-65页 |
| 5.5 CMAS公司经销店培训激励制度设计 | 第65-69页 |
| 结束语 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 附录1：CX-5强化培训需求调查问卷 | 第73-74页 |