| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究内容 | 第9-11页 |
| 第二章 精益管理与流程管理 | 第11-21页 |
| 2.1 精益管理 | 第11-16页 |
| 2.1.1 精益管理的内涵 | 第11页 |
| 2.1.2 精益管理主要内容 | 第11-13页 |
| 2.1.3 精益管理的方法和工具 | 第13-16页 |
| 2.2 流程管理 | 第16-20页 |
| 2.2.1 流程的定义及分类 | 第16-17页 |
| 2.2.2 流程管理的目的 | 第17-18页 |
| 2.2.3 基于精益思想的流程管理 | 第18-20页 |
| 2.3 应用精益管理和流程管理进行电费回收优化改善的必要性 | 第20-21页 |
| 第三章 NMG电网公司收费现状分析 | 第21-37页 |
| 3.1 NMG电网公司简介 | 第21-27页 |
| 3.1.1 NMG电网公司规模 | 第21-22页 |
| 3.1.2 NMG电网公司收费的发展历程 | 第22-23页 |
| 3.1.3 NMG电网公司收费的具体用户 | 第23-27页 |
| 3.2 NMG电网公司收费现状分析 | 第27-34页 |
| 3.2.1 NMG电网公司原有收费模式的宏观因素分析 | 第27-30页 |
| 3.2.2 NMG电网公司原有收费模式的微观分析 | 第30-34页 |
| 3.3 公司运用精益管理和流程管理进行电力收费优化的紧迫性 | 第34-37页 |
| 第四章 NMG电网公司基于精益管理的电费回收优化方案与实施 | 第37-55页 |
| 4.1 电费回收模式优化的指导思想 | 第37-39页 |
| 4.1.1 明确领导保证项目顺利施行 | 第37-38页 |
| 4.1.2 加强收费服务的现场管理 | 第38页 |
| 4.1.3 树立全面质量管理的理念 | 第38页 |
| 4.1.4 相关部门着力宣传密切配合 | 第38-39页 |
| 4.1.5 加强业务人员培训考核 | 第39页 |
| 4.1.6 分布实施确保资金的充足 | 第39页 |
| 4.2 进行电费回收流程优化的步骤与重点 | 第39-41页 |
| 4.2.1 电费回收流程优化的步骤 | 第39-40页 |
| 4.2.2 电费回收流程优化的重点 | 第40-41页 |
| 4.3 NMG电网公司电费回收优化方案 | 第41-50页 |
| 4.3.1 面向客户分类服务 | 第42-43页 |
| 4.3.2 构建电费回收整体化管理平台 | 第43-44页 |
| 4.3.3 开发电力收费管理系统 | 第44-46页 |
| 4.3.4 宣传推广电网公司与银行互联系统 | 第46-47页 |
| 4.3.5 制作电力缴费的一卡通 | 第47-48页 |
| 4.3.6 开发电费充值卡缴费业务 | 第48-49页 |
| 4.3.7 宣传推广手机端缴费方式 | 第49页 |
| 4.3.8 多种收费方式同时应用 | 第49-50页 |
| 4.4 NMG电网公司收费方案实施效果分析 | 第50-55页 |
| 4.4.1 满意度调查 | 第50-53页 |
| 4.4.2 效果分析 | 第53-55页 |
| 第五章 总结与展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
