CE装备制造公司海外服务营销案例研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 第一节 选题背景和意义 | 第10-13页 |
| 一 选题背景 | 第10-11页 |
| 二 选题意义 | 第11-13页 |
| 第二节 论文研究内容及方法 | 第13-15页 |
| 一 论文研究内容 | 第13-14页 |
| 二 论文研究方法 | 第14-15页 |
| 第三节 论文主要创新点 | 第15-17页 |
| 第二章 CE装备制造公司海外服务营销背景 | 第17-28页 |
| 第一节 CE装备制造公司内部环境 | 第17-22页 |
| 一 CE装备制造公司简介 | 第17-18页 |
| 二 CE装备制造公司产品和服务 | 第18-20页 |
| 三 CE装备制造公司海外业务概况 | 第20-22页 |
| 第二节 CE装备制造公司外部宏观环境 | 第22-24页 |
| 一 国内宏观政策环境 | 第22-23页 |
| 二 国际宏观环境 | 第23-24页 |
| 第三节 CE装备制造公司行业竞争环境 | 第24-28页 |
| 一 主要国际竞争对手 | 第24-26页 |
| 二 行业竞争态势 | 第26-28页 |
| 第三章 CE装备制造公司海外服务营销实践 | 第28-41页 |
| 第一节 CE装备制造公司营销战略实施 | 第28-31页 |
| 一 CE装备制造公司营销战略实施 | 第28-29页 |
| 二 CE装备制造公司组织市场销售行为 | 第29-31页 |
| 第二节 CE装备制造公司售前服务营销实践 | 第31-35页 |
| 一 提供一揽子解决方案 | 第31-34页 |
| 二 开展技术交流 | 第34页 |
| 三 践行服务承诺 | 第34-35页 |
| 第三节 CE装备制造公司售中服务营销实践 | 第35-38页 |
| 一 客户参与产品设计和制造 | 第35-36页 |
| 二 提供全程培训 | 第36-37页 |
| 三 提供技术支持和备件保障 | 第37-38页 |
| 第四节 CE装备制造公司售后阶段服务营销实践 | 第38-41页 |
| 一 客户回访 | 第38-39页 |
| 二 重视服务补救 | 第39页 |
| 三 调查客户满意度 | 第39页 |
| 四 重视内部营销 | 第39-40页 |
| 五 开辟属地化备件渠道 | 第40-41页 |
| 第四章 CE装备制造公司海外服务营销案例研究 | 第41-51页 |
| 第一节 CE装备制造公司海外服务营销经验 | 第41-46页 |
| 一 市场营销战略层面 | 第41-43页 |
| 二 组织市场营销层面 | 第43-44页 |
| 三 服务措施层面 | 第44-46页 |
| 第二节 CE装备制造公司海外服务营销存在的问题 | 第46-51页 |
| 一 服务营销认识有待提高 | 第47-48页 |
| 二 服务人员素质亟待提升 | 第48-49页 |
| 三 服务营销品牌缺失 | 第49页 |
| 四 客户满意度缺乏有效测评体系 | 第49-50页 |
| 五 尚未实现服务规范化 | 第50-51页 |
| 第五章 CE装备制造公司海外服务营销完善措施 | 第51-57页 |
| 第一节 树立和加强服务营销理念 | 第51-52页 |
| 一 正确认识服务营销的作用 | 第51页 |
| 二 加强与客户互动 | 第51-52页 |
| 第二节 创建CE装备制造公司服务品牌 | 第52-53页 |
| 一 强化服务产品创新 | 第52页 |
| 二 加快企业转型 | 第52页 |
| 三 打造金牌服务 | 第52-53页 |
| 四 强化品牌战略 | 第53页 |
| 第三节 建设优秀服务人才队伍 | 第53-54页 |
| 一 正面激励 | 第53-54页 |
| 二 实施传帮带培训 | 第54页 |
| 第四节 建立客户满意度评价体系 | 第54-55页 |
| 一 提高客户满意度 | 第54-55页 |
| 二 建立客户满意度评价体系 | 第55页 |
| 第五节 打造规范化服务 | 第55-57页 |
| 一 实现服务流程标准化 | 第55-56页 |
| 二 实现服务规范化 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
| 个人简历 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
