| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 导论 | 第7-13页 |
| ·选题依据与研究价值 | 第7-8页 |
| ·基本思路与研究方法 | 第8-10页 |
| ·主要内容与研究框架 | 第10-11页 |
| ·研究特色与创新之处 | 第11-13页 |
| 第2章 陕西省邮政公司便民服务业务营销策略的理论基础 | 第13-21页 |
| ·服务营销理论 | 第13-17页 |
| ·市场细分理论 | 第17-21页 |
| 第3章 陕西省邮政公司便民服务业务营销策略的现状、存在问题与制约因素 | 第21-33页 |
| ·陕西省邮政公司概述 | 第21-23页 |
| ·陕西省邮政公司便民服务业务运营的现状 | 第23-26页 |
| ·陕西省邮政公司便民服务业务营销策略存在的问题 | 第26-28页 |
| ·陕西省邮政公司便民服务业务营销策略的制约因素 | 第28-33页 |
| 第4章 陕西省邮政公司便民服务业务的营销环境与市场细分 | 第33-44页 |
| ·陕西省邮政公司便民服务业务的市场营销环境 | 第33-39页 |
| ·陕西省邮政公司便民服务业务营销策略的市场调查与市场细分 | 第39-44页 |
| 第5章 陕西省邮政公司便民服务业务营销策略方案 | 第44-62页 |
| ·陕西省邮政公司便民服务业务顾客策略方案 | 第44-49页 |
| ·陕西省邮政公司便民服务业务成本策略方案 | 第49-52页 |
| ·陕西省邮政公司便民服务业务便利策略方案 | 第52-59页 |
| ·陕西省邮政公司便民服务业务沟通策略方案 | 第59-62页 |
| 第6章 陕西省邮政公司便民服务业务营销策略的保障措施 | 第62-70页 |
| ·发挥品牌优势 | 第62-64页 |
| ·加强人力资源建设 | 第64-66页 |
| ·完善线上线下渠道协调管理 | 第66-68页 |
| ·强化服务过程控制 | 第68-70页 |
| 第7章 结论与展望 | 第70-72页 |
| ·研究结论 | 第70-71页 |
| ·需进一步研究的问题 | 第71-72页 |
| 附录1 | 第72-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
