藏文化主题酒店顾客体验与行为倾向的关系研究

致谢	第1-6页
摘要	第6-7页
Abstract	第7-8页
目录	第8-12页
1 绪论	第12-20页
·研究背景	第12-15页
·藏文化主题酒店获得快速发展	第12-13页
·消费体验成为顾客选择酒店的关键因素	第13-14页
·顾客行为倾向的探究日益得到酒店业界的关注	第14-15页
·研究意义	第15-16页
·理论意义	第15页
·实践意义	第15-16页
·研究方法	第16-17页
·文献研究法	第16页
·访谈分析法	第16页
·问卷调查法	第16页
·统计分析法	第16-17页
·研究内容及框架	第17-20页
2 文献综述	第20-62页
·主题酒店相关研究	第20-31页
·主题酒店概念区分	第20-22页
·主题酒店概念界定	第22-24页
·藏文化主题酒店的概念界定	第24页
·藏文化主题酒店的发展概述	第24-28页
·藏文化主题酒店的发展特征	第28-31页
·顾客体验	第31-40页
·顾客体验的概念界定	第31-34页
·顾客体验的维度划分	第34-39页
·主题酒店顾客体验的相关研究	第39-40页
·顾客感知价值	第40-57页
·顾客感知价值的概念界定	第40-43页
·顾客感知价值的驱动因素	第43-48页
·顾客感知价值模型	第48-53页
·顾客感知价值的维度划分	第53-57页
·顾客行为倾向	第57-59页
·顾客行为倾向概念界定	第57页
·顾客行为倾向维度划分	第57-58页
·顾客行为倾向的相关研究	第58-59页
·文献小结与述评	第59-62页
3 研究设计	第62-76页
·访谈研究	第62-65页
·访谈对象	第62页
·访谈内容与方式	第62-63页
·访谈结果与讨论	第63-65页
·究模型与假设	第65-70页
·究模型	第65-67页
·研究假设	第67-70页
·变量定义	第70-71页
·顾客体验	第70页
·顾客感知价值	第70-71页
·顾客行为倾向	第71页
·问卷设计	第71-73页
·问卷结构	第71页
·变量测量	第71-73页
·问卷前测	第73-76页
·顾客体验的分析结果	第73-74页
·顾客感知价值的分析结果	第74-75页
·顾客行为倾向的分析结果	第75-76页
4 数据分析	第76-119页
·样本来源	第76页
·描述性统计分析	第76-79页
·信度分析	第79-80页
·因子分析	第80-92页
·顾客体验的因子分析	第81-87页
·顾客感知价值的因子分析	第87-91页
·顾客行为倾向的因子分析	第91-92页
·基于因子分析的模型修正	第92-93页
·方差分析	第93-108页
·性别对各因子的独立样本T检验	第93-95页
·年龄对各因子的单因素方差分析	第95-98页
·收入水平对各因子的单因素方差分析	第98-100页
·职业对各因子的单因素方差分析	第100-108页
·相关分析	第108-110页
·顾客体验与顾客感知价值的相关分析	第109页
·顾客感知价值与顾客行为倾向的相关分析	第109-110页
·顾客体验与顾客行为倾向的相关分析	第110页
·结构方程模型分析	第110-119页
·结构方程模型构建	第111-113页
·初始结构方程模型分析	第113-115页
·研究模型初次修正	第115-116页
·研究模型二次修正	第116-119页
5 研究结论与管理建议	第119-133页
·假设检验	第119-121页
·研究结论及讨论	第121-122页
·管理建议	第122-133页
·提炼主题内涵,打造战略优势	第122-125页
·重视主题营销,强化实时互动	第125-128页
·聚焦顾客体验,创造顾客价值	第128-131页
·关注需求趋势,超越顾客期望	第131-133页
6 总结与展望	第133-137页
·研究创新	第133页
·研究局限	第133-134页
·研究展望	第134-137页
参考文献	第137-147页
附录一 调查问卷	第147-151页
附录二 访谈提纲	第151页