| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究的意义 | 第10页 |
| ·研究的问题及方法 | 第10-12页 |
| 2 理论基础 | 第12-22页 |
| ·企业战略管理理论 | 第12-18页 |
| ·服务营销的相关理论 | 第18-22页 |
| 3 QH 公司外部环境分析 | 第22-32页 |
| ·宏观环境分析 | 第22-27页 |
| ·行业环境分析 | 第27-30页 |
| ·本章小结 | 第30-32页 |
| 4 QH 公司内部资源能力分析 | 第32-40页 |
| ·人力资源能力分析 | 第32-34页 |
| ·产品资源分析 | 第34-36页 |
| ·企业文化能力分析 | 第36-37页 |
| ·营销能力分析 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-40页 |
| 5 QH 公司服务营销策略的制定和实施 | 第40-52页 |
| ·SWOT 分析及战略匹配 | 第40-42页 |
| ·QH 公司服务营销战略选择 | 第42-44页 |
| ·QH 公司服务营销战略的实施 | 第44-52页 |
| 结束语 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |