上海电力公司故障抢修体系构建的研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究的背景 | 第9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·TCM系统国外发展动态 | 第10页 |
| ·研究的主要内容和思路 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-12页 |
| 第2章 相关的理论基础综述 | 第12-16页 |
| ·流程再造理论的定义和核心 | 第12页 |
| ·定义 | 第12页 |
| ·核心 | 第12页 |
| ·流程再造理论产生的必然性 | 第12-13页 |
| ·流程再造理论对企业管理的意义 | 第13-15页 |
| ·BPR强调突破的概念 | 第13-14页 |
| ·流程简化的作用 | 第14页 |
| ·企业流程重组的基本内容 | 第14-15页 |
| ·流程再造理论在国内外的应用现状 | 第15页 |
| ·小结 | 第15-16页 |
| 第3章 现有故障抢修体系分析和存在的主要问题 | 第16-33页 |
| ·总体业务及职能介绍 | 第16-17页 |
| ·电力公司客户服务中心及分中心 | 第16页 |
| ·供电分公司营销部门 | 第16页 |
| ·各供电分公司生产调度 | 第16-17页 |
| ·抢修业务范围划分 | 第17-18页 |
| ·抢修业务流程 | 第18-23页 |
| ·总体业务流程 | 第18-19页 |
| ·营销抢修流程分析 | 第19-20页 |
| ·生产调度抢修流程分析 | 第20-23页 |
| ·抢修资源配置 | 第23-25页 |
| ·应急抢修体系 | 第23页 |
| ·95598资源配置分析 | 第23-24页 |
| ·抢修资源配置分析 | 第24-25页 |
| ·故障抢修数据分析 | 第25-30页 |
| ·营销层面数据分析 | 第25-27页 |
| ·营销转调度故障分析 | 第27-28页 |
| ·调度层面数据分析 | 第28-29页 |
| ·人力资源配置情况分析 | 第29-30页 |
| ·应用系统现状分析 | 第30页 |
| ·现状分析总结及造成主要存在问题的原因分析如下 | 第30-33页 |
| 第4章 TCM系统建设构想与架构设计 | 第33-47页 |
| ·TCM系统建设的总体思路 | 第33-34页 |
| ·TCM系统建设的边界条件 | 第34-35页 |
| ·TCM系统构架设计 | 第35-38页 |
| ·总体架构 | 第35页 |
| ·逻辑构架 | 第35-37页 |
| ·网络构架 | 第37-38页 |
| ·TCM系统相应管理规范 | 第38-44页 |
| ·流程规范 | 第38-41页 |
| ·管理规范体系 | 第41-44页 |
| ·TCM与其他系统集成方案 | 第44-47页 |
| 第5章 实施方案建议 | 第47-52页 |
| ·实施方案概述 | 第47页 |
| ·第一阶段主要内容 | 第47-50页 |
| ·第一阶段功能框架 | 第47-49页 |
| ·第一阶段网络结构 | 第49-50页 |
| ·第一阶段横向集成方案 | 第50页 |
| ·系统实施计划 | 第50-51页 |
| ·配套组织保障体系 | 第51-52页 |
| 第6章 结论与展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 卷内备考表 | 第56页 |
