HJ开发区总公司服务质量提升策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·选题的背景和意义 | 第10-11页 |
| ·研究的内容和方法 | 第11页 |
| ·论文的主要创新 | 第11-13页 |
| 第二章 HJ 高技术产业开发区管理模式现状 | 第13-23页 |
| ·国外开发区的管理模式 | 第13-14页 |
| ·我国开发区的管理模式 | 第14-18页 |
| ·HJ 高技术产业开发区的管理模式 | 第18-21页 |
| ·本章小结 | 第21-23页 |
| 第三章 HJ 开发区总公司的服务策略分析 | 第23-38页 |
| ·开发区从“智能型”向“服务型”转变的发展趋势 | 第23-24页 |
| ·总公司的历史演变和重要作用 | 第24-25页 |
| ·总公司的服务内容 | 第25-28页 |
| ·服务接触研究 | 第28-30页 |
| ·总公司可持续发展的 SWOT 分析 | 第30-36页 |
| ·本章小结 | 第36-38页 |
| 第四章 HJ 开发区总公司的服务质量评价 | 第38-47页 |
| ·服务感知质量 | 第38-39页 |
| ·构建服务质量评价体系的重要性 | 第39-40页 |
| ·入住企业的群体分类、现状和特征分析 | 第40-42页 |
| ·SERVQUAL 服务质量差距分析 | 第42-47页 |
| 第五章 HJ 开发区总公司提高服务质量的对策 | 第47-55页 |
| ·树立服务观念以提高服务的可靠性 | 第47-48页 |
| ·有效管理客户群体 | 第48-49页 |
| ·强化服务专业程度 | 第49-50页 |
| ·增强和创新个性化服务能力 | 第50-51页 |
| ·保证顾客的忠诚 | 第51-53页 |
| ·克服的制约因素 | 第53-55页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第55-57页 |
| ·研究结论 | 第55-56页 |
| ·研究不足与展望 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-63页 |
