| 摘要 | 第1-7页 |
| 要旨 | 第7-13页 |
| 1 はじめに | 第13-18页 |
| ·研究背景及び研究目的 | 第13-15页 |
| ·本論文の研究方法 | 第15-17页 |
| ·本論文の構成 | 第17-18页 |
| 2 先行研究 | 第18-37页 |
| ·「苦情」に関する先行研究 | 第18-26页 |
| ·「苦情」に関する対照研究 | 第18-20页 |
| ·「苦情への返答」に関する先行研究 | 第20-23页 |
| ·本実証研究方法としての適切性 | 第23-26页 |
| ·「配慮表现」に関する先行研究 | 第26-37页 |
| ·Brown & Levinsonのポライトネスの理論 | 第27-31页 |
| ·「配慮表现」に関する他の主流とされている先行研究 | 第31-34页 |
| ·本研究理論基盤としての適用性 | 第34-37页 |
| 3 本論文の分析の枠組み | 第37-45页 |
| ·本論文における実証调查の原则 | 第37-41页 |
| ·本論文における実証调查の对象と範囲 | 第37-39页 |
| ·中日对照研究への考虑 | 第39-41页 |
| ·本論文における対照研究の枠組粗み | 第41-45页 |
| ·「共感表明」についての中日対照研究 | 第41-42页 |
| ·「認識表明」についての中日対照研究 | 第42-43页 |
| ·「努力表明」についての中日対照研究 | 第43-45页 |
| 4 本研究による実証研究の结果及び考察 | 第45-63页 |
| ·配慮表现についての実証対照研究の一:共感表明 | 第45-51页 |
| ·结論1:「配慮型前置き」使用习惯の相違 | 第46-49页 |
| ·结論2:「相手心情の言及」の使用率の相違 | 第49-51页 |
| ·配慮表现についての実証対照研究の二:認識表明 | 第51-58页 |
| ·结論3:「非を認める」方式の相違 | 第52-55页 |
| ·结論4:「反省表明」方式の相違 | 第55-58页 |
| ·配慮表现についての実証対照研究の三:努力表明 | 第58-63页 |
| ·结論5:「遂行济报告」の相違 | 第58-60页 |
| ·结論6:「未遂行型対応明示」の相違 | 第60-63页 |
| 5 终わりに | 第63-68页 |
| ·本研究における実証研究についてのまとめ | 第63-65页 |
| ·本研究の贡献 | 第65-66页 |
| ·今後の課题 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 谢辞 | 第71-72页 |