| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-20页 |
| ·研究背景 | 第9-13页 |
| ·理论背景 | 第9-10页 |
| ·实践背景 | 第10-12页 |
| ·本研究的理论意义与实践价值 | 第12-13页 |
| ·研究目的与内容 | 第13-15页 |
| ·研究目的 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究思路、方法及过程 | 第15-20页 |
| ·研究思路与方法 | 第15-17页 |
| ·研究过程 | 第17页 |
| ·论文结构说明 | 第17-18页 |
| ·可能的创新点 | 第18-20页 |
| 第2章 相关概念界定与文献综述 | 第20-50页 |
| ·相关概念界定 | 第20-22页 |
| ·企业形象的概念界定 | 第20-22页 |
| ·企业形象评价的概念界定 | 第22页 |
| ·国内外学术界的研究进展 | 第22-45页 |
| ·CI与企业形象的关系研究及述评 | 第22-29页 |
| ·企业形象评价方法及述评 | 第29-44页 |
| ·电信企业形象评价方法及述评 | 第44-45页 |
| ·研究的问题与不足 | 第45-50页 |
| ·国内外研究的问题与不足 | 第45-49页 |
| ·本文研究的视角 | 第49-50页 |
| 第3章 基于CI的企业形象评价方法、模型构建及研究设计 | 第50-76页 |
| ·评价方法的构思 | 第50-53页 |
| ·国外学术界CI关键维度体系对本文的适用性评价 | 第50-51页 |
| ·国外学术界CI关键维度体系的改进研究 | 第51-52页 |
| ·本文企业形象评价方法及评价体系 | 第52-53页 |
| ·评价模型的构建 | 第53-69页 |
| ·基于CI的电信运营企业形象评价模型的构建思路 | 第53-54页 |
| ·量表中企业理念维度关键指标的选取 | 第54-55页 |
| ·量表中组织与行为维度关键指标的选取 | 第55-59页 |
| ·量表中视觉与传播维度关键指标的选取 | 第59-62页 |
| ·量表中改进因子——"客户服务"维度指标的选取 | 第62-66页 |
| ·基于CI的电信运营企业形象评价模型的构建 | 第66-67页 |
| ·利用AHP确定模型中指标权重的方法 | 第67-69页 |
| ·研究设计 | 第69-76页 |
| ·基于评价模型的问卷设计 | 第69-73页 |
| ·研究对象与抽样设计 | 第73页 |
| ·数据分析方法 | 第73-75页 |
| ·问卷调查的过程 | 第75-76页 |
| 第4章 基于CI的企业形象评价数据分析及模型检验 | 第76-96页 |
| ·AHP层次分析法计算企业形象评价模型的指标权重 | 第76-79页 |
| ·专家打分数据的获取及AHP层次分析模型的检验 | 第76-77页 |
| ·指标权重的计算 | 第77-79页 |
| ·企业形象调查数据的获取 | 第79页 |
| ·企业形象调查数据的描述性统计分析 | 第79-82页 |
| ·样本特征信息的描述性统计分析 | 第79-81页 |
| ·样本结构变量的描述性统计分析 | 第81-82页 |
| ·量表的品质检测 | 第82-87页 |
| ·量表的信度分析 | 第82-83页 |
| ·量表的效度分析 | 第83-87页 |
| ·基于CI的企业形象评价模型的检验 | 第87-93页 |
| ·通过模型检验验证体系结构的合理性 | 第87-91页 |
| ·通过模型检验验证增加的"客户服务"维度的必要性 | 第91-93页 |
| ·影响电信运营企业整体形象评价的因素分析 | 第93-96页 |
| 第5章 基于CI的企业形象评价方法在中国移动的实证分析 | 第96-109页 |
| ·中国移动企业形象评价模型 | 第96-97页 |
| ·中国移动企业形象评价的分析结论 | 第97-106页 |
| ·中国移动企业形象评价实证研究特征信息的描述性统计分析 | 第97-100页 |
| ·中国移动企业形象评价实证研究结构变量的描述性统计分析 | 第100-106页 |
| ·中国移动企业形象提升的建议 | 第106-109页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第109-113页 |
| ·研究结论 | 第109-111页 |
| ·研究的主要创新与贡献 | 第111-112页 |
| ·未来研究的展望 | 第112-113页 |
| 参考文献 | 第113-118页 |
| 附录1 中国移动企业形象调查问卷 | 第118-122页 |
| 附录2 利用层次分析法计算企业形象评价各指标权重的判断矩阵调查问卷 | 第122-125页 |
| 致谢 | 第125-126页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第126页 |
