| 中文摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 第一章 导论 | 第6-13页 |
| 第一节 选题的意义和目的 | 第6-8页 |
| 第二节 文献综述 | 第8-12页 |
| 第三节 论文的研究框架与基本内容 | 第12页 |
| 第四节 论文的研究方法与创新点 | 第12-13页 |
| 第二章 企业创新的概述 | 第13-26页 |
| 第一节 创新理论的诞生 | 第13-14页 |
| 第二节 创新与发明、发现、创意、创作的关系 | 第14-15页 |
| 第三节 企业创新与创新的关系 | 第15页 |
| 第四节 国内外对创新理论的研究 | 第15-18页 |
| 第五节 企业创新的内在属性和特征 | 第18-21页 |
| 第六节 企业创新的内容 | 第21-26页 |
| 第三章 基于企业创新的顾客忠诚 | 第26-44页 |
| 第一节 基本概念界定 | 第26-31页 |
| 一、顾客满意 | 第26-27页 |
| 二、关系信任 | 第27-28页 |
| 三、转换成本 | 第28-29页 |
| 四、顾客忠诚 | 第29-31页 |
| 第二节 基于企业创新的顾客忠诚的影响因素 | 第31-35页 |
| 一、影响顾客忠诚的积极因素 | 第31-33页 |
| 二、影响顾客忠诚的消极因素 | 第33页 |
| 三、影响顾客忠诚的情景调节 因素 | 第33-35页 |
| 第三节 基于企业创新的顾客忠诚的基本驱动模型 | 第35-44页 |
| 一、顾客忠诚及其顾客忠诚的测量 | 第35-36页 |
| 二、顾客忠诚的基本驱动模型 | 第36-44页 |
| 第四章 基于企业创新的顾客忠诚管理对策 | 第44-53页 |
| 第一节 要致力于文化创新，营造良好的创新氛围 | 第44-45页 |
| 第二节 坚持以顾客为中心，将市场创新作为诱发企业创新的内在动力 | 第45-47页 |
| 第三节 加大技术创新的投入，把技术创新作为培育忠诚顾客的有效途径 | 第47-50页 |
| 第四节 加强机制创新，以此作为培育忠诚顾客的持久动力 | 第50-51页 |
| 第五节 进行组织创新，以降低创新成本，提高创新效率和水平 | 第51-53页 |
| 第五章 索尼公司—基于企业创新的顾客忠诚实例分析 | 第53-65页 |
| 第一节 索尼的成长历程及其创新之路 | 第53-55页 |
| 第二节 基于索尼创新的顾客忠诚实例分析 | 第55-65页 |
| 第六章全文总结与研究展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
