网络环境下顾客忠诚影响因素的实证研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| ·研究的背景和意义 | 第12-14页 |
| ·研究的背景 | 第12-13页 |
| ·研究的意义 | 第13-14页 |
| ·研究的内容和方法 | 第14-15页 |
| ·研究的创新之处 | 第15-16页 |
| ·研究框架 | 第16-18页 |
| 第2章 相关概念及文献综述 | 第18-32页 |
| ·电子商务与网络购物 | 第18-22页 |
| ·电子商务 | 第18-20页 |
| ·网络购物 | 第20-22页 |
| ·文献综述 | 第22-31页 |
| ·传统环境下的顾客忠诚 | 第22-25页 |
| ·网络环境下的顾客忠诚 | 第25页 |
| ·网络顾客忠诚的相关研究 | 第25-28页 |
| ·网络顾客忠诚与传统顾客忠诚的比较 | 第28-29页 |
| ·网络顾客忠诚的形成机制 | 第29-31页 |
| ·小结 | 第31-32页 |
| 第3章 研究模型与设计 | 第32-46页 |
| ·理论基础与模型 | 第32-36页 |
| ·Crosby等人提出的关系质量模型 | 第32-34页 |
| ·转换成本理论 | 第34-35页 |
| ·理论发展与模型构建 | 第35-36页 |
| ·研究变量定义与假设 | 第36-46页 |
| 第4章 问卷形成与数据收集 | 第46-54页 |
| ·概述 | 第46-47页 |
| ·变量分类与初始测量问项 | 第47-51页 |
| ·前因变量 | 第47-49页 |
| ·中介变量 | 第49页 |
| ·结果变量 | 第49-51页 |
| ·最终问卷形成 | 第51-52页 |
| ·问卷大规模发放与数据收集 | 第52-54页 |
| ·样本对象和样本数量 | 第52-53页 |
| ·大规模发放问卷 | 第53页 |
| ·数据收集情况 | 第53-54页 |
| 第5章 问卷统计分析 | 第54-73页 |
| ·样本的描述性统计 | 第54-59页 |
| ·消费者人口统计特征 | 第54-57页 |
| ·消费者网络涉入程度 | 第57-58页 |
| ·描述性统计小结 | 第58-59页 |
| ·信度与效度分析 | 第59-63页 |
| ·信度分析 | 第59-61页 |
| ·效度分析 | 第61-63页 |
| ·假设的检验与解释 | 第63-73页 |
| ·假设检验 | 第63-70页 |
| ·结论的解释 | 第70-73页 |
| 第6章 结论与展望 | 第73-78页 |
| ·研究结论与管理对策 | 第73-75页 |
| ·本文研究结论 | 第73-74页 |
| ·管理对策与建议 | 第74-75页 |
| ·研究不足与展望 | 第75-78页 |
| ·研究对象上 | 第75-76页 |
| ·研究样本上 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-84页 |
| 致谢 | 第84-86页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第86-88页 |
| 附录1 | 第88-94页 |
| 附录2 | 第94页 |
