| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-10页 |
| ·研究背景 | 第6-7页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·本文研究思路 | 第8-10页 |
| 第二章 CRM在保险业的应用 | 第10-20页 |
| ·CRM的发展 | 第10页 |
| ·CRM的概念 | 第10-11页 |
| ·保险业运用CRM的内生必然性 | 第11-13页 |
| ·保险业CRM国内外现状分析 | 第13-17页 |
| ·我国保险业发展CRM的环境 | 第17-18页 |
| ·CRM应用对我国保险业的重要作用 | 第18-20页 |
| 第三章 面向保险业的客户资产评价模型 | 第20-28页 |
| ·客户资产概念 | 第20-21页 |
| ·客户终身价值概念 | 第21-24页 |
| ·基于客户资产的客户细分 | 第24-25页 |
| ·保险客户的终身价值CLV与客户资产的核算模型 | 第25-28页 |
| 第四章 基于客户资产优化的保险业CRM系统设计 | 第28-37页 |
| ·系统框架和设计 | 第28-31页 |
| ·构建基本信息数据库 | 第31-32页 |
| ·系统功能模块与实现 | 第32-35页 |
| ·系统的流程规划 | 第35-37页 |
| 第五章 中国人寿天津分公司CRM系统优化及实施案例 | 第37-49页 |
| ·中国人寿天津分公司的CRM应用环境分析 | 第37-41页 |
| ·基于客户资产的CRM系统优化和实施 | 第41-49页 |
| 结束语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53页 |