| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·本课题研究的背景及意义 | 第9-10页 |
| ·传统的以竞争为基点的企业战略具有局限性 | 第9页 |
| ·顾客权力和作用的提升使得企业的战略定位应该以顾客为基点 | 第9-10页 |
| ·基于顾客价值的营销战略能极大地提升企业竞争力 | 第10页 |
| ·国内外文献综述 | 第10-13页 |
| ·关于顾客价值的最具代表性的观点 | 第10-12页 |
| ·其他国内外学者对顾客价值的研究 | 第12-13页 |
| ·本研究课题的来源及主要内容 | 第13-14页 |
| ·论文的研究方法和创新之处 | 第14-15页 |
| 第二章 顾客价值的内涵及特征分析 | 第15-20页 |
| ·顾客价值的内涵 | 第15-16页 |
| ·顾客价值的特征分析 | 第16-20页 |
| ·顾客价值的层次性 | 第16-18页 |
| ·顾客价值的动态性 | 第18-20页 |
| 第三章 顾客价值与企业竞争优势 | 第20-27页 |
| ·顾客价值与顾客满意、顾客忠诚 | 第20-22页 |
| ·顾客价值与企业盈利能力 | 第22-24页 |
| ·基于顾客价值的企业竞争力整合模型 | 第24-27页 |
| ·基于顾客价值的企业竞争力整合模型 | 第24-25页 |
| ·市场驱动与驱动市场的统一 | 第25-27页 |
| 第四章 顾客价值的战略评估和测量 | 第27-37页 |
| ·影响顾客价值的因素分析 | 第27-29页 |
| ·影响企业创造顾客价值的因素 | 第27-28页 |
| ·影响顾客价值感知的因素 | 第28-29页 |
| ·顾客价值的战略评估 | 第29-33页 |
| ·顾客价值分析模型 | 第29-30页 |
| ·顾客价值的战略评估 | 第30-31页 |
| ·动态地分析和监控顾客价值 | 第31-33页 |
| ·顾客价值的实证测量 | 第33-37页 |
| ·确定样本来源 | 第33页 |
| ·确定评价项目集 | 第33-34页 |
| ·分析各价值要素和成本要素对顾客价值的相对重要程度 | 第34-35页 |
| ·对各价值要素和成本要素进行打分 | 第35-36页 |
| ·对顾客价值进行量化计算 | 第36-37页 |
| 第五章 基于顾客价值的营销战略的实施 | 第37-60页 |
| ·根据顾客价值属性定位目标市场 | 第37-40页 |
| ·市场细分和目标市场选择的必然性 | 第37-38页 |
| ·根据顾客价值属性进行市场细分 | 第38-39页 |
| ·目标市场的选择 | 第39-40页 |
| ·以顾客价值为导向优化价值链 | 第40-45页 |
| ·企业价值链分析 | 第40-42页 |
| ·顾客价值创造缺口 | 第42-43页 |
| ·以顾客价值为导向优化价值链 | 第43-45页 |
| ·通过顾客关系营销提高顾客忠诚度 | 第45-48页 |
| ·区分关系营销的五种不同水平 | 第45-46页 |
| ·建立良好顾客关系的途径 | 第46-48页 |
| ·利用顾客价值创新获得持续的战略效应 | 第48-55页 |
| ·顾客价值创新的基本模式 | 第48-54页 |
| ·顾客价值创新的战略效应 | 第54-55页 |
| ·基于顾客价值的营销战略的支持体系 | 第55-60页 |
| ·培育构建顾客价值优势的员工基础 | 第55-56页 |
| ·建立质量监控体系 | 第56-57页 |
| ·建立有效的信息系统 | 第57-60页 |
| 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 附录A（攻读硕士学位期间公开发表的论文） | 第65页 |