江苏亚信公司CRM系统开发与实施风险评价
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-18页 |
| ·论文研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·论文相关文献综述 | 第9-13页 |
| ·客户关系管理理论 | 第9-11页 |
| ·IT 项目风险管理理论 | 第11-13页 |
| ·系统开发的相关技术 | 第13-15页 |
| ·数据库技术 | 第13-14页 |
| ·系统开发平台 | 第14-15页 |
| ·论文的研究思路和内容 | 第15-16页 |
| ·论文的组织结构和框架 | 第16-18页 |
| 第二章 江苏亚信公司CRM 系统的需求分析 | 第18-28页 |
| ·亚信公司CRM 系统需求动力 | 第18-19页 |
| ·市场竞争异常激烈 | 第18页 |
| ·企业内部管理需求 | 第18-19页 |
| ·客户行为信息化 | 第19页 |
| ·信息技术的广泛应用 | 第19页 |
| ·亚信公司CRM 系统的需求详细分析 | 第19-23页 |
| ·销售服务流程的需求 | 第19-21页 |
| ·企业管理理念的需求 | 第21-22页 |
| ·项目实施策略的需求 | 第22页 |
| ·软件系统定位的需求 | 第22-23页 |
| ·亚信公司CRM 系统功能模块分析 | 第23-28页 |
| ·客户信息管理模块 | 第24-25页 |
| ·客户综合价值评价模块 | 第25-26页 |
| ·客户满意度分析模块 | 第26页 |
| ·系统管理与维护模块 | 第26-28页 |
| 第三章 江苏亚信公司CRM 系统设计与实现 | 第28-50页 |
| ·系统开发目标、原则及实现方法 | 第28-33页 |
| ·系统设计目标 | 第28页 |
| ·系统开发原则 | 第28-29页 |
| ·系统设计及实现方法 | 第29-33页 |
| ·系统数据库设计 | 第33-40页 |
| ·新增数据功能设计 | 第33-34页 |
| ·数据库的主要表设计 | 第34-35页 |
| ·数据库的详细设计 | 第35-40页 |
| ·CRM 系统功能的算法设计 | 第40-44页 |
| ·指标体系的实现流程设计 | 第40-41页 |
| ·客户价值评价的算法设计 | 第41-43页 |
| ·客户满意度分析算法设计 | 第43页 |
| ·系统维护管理算法设计 | 第43-44页 |
| ·系统实现 | 第44-48页 |
| ·CRM 系统窗体层实现 | 第45-46页 |
| ·CRM 系统业务外观层实现 | 第46页 |
| ·CRM 系统业务逻辑层实现 | 第46-47页 |
| ·CRM 系统业务数据访问层实现 | 第47-48页 |
| ·系统集成 | 第48-50页 |
| ·后台数据库集成 | 第48页 |
| ·前台应用程序集成 | 第48-50页 |
| 第四章 江苏亚信公司CRM 系统实施风险评价 | 第50-64页 |
| ·CRM 系统实施效果 | 第50-53页 |
| ·实现了资源整合和信息集成，提升了企业竞争力 | 第50-51页 |
| ·提供个性化差异化的服务，巩固和开拓市场 | 第51-52页 |
| ·加强市场预测管理，提高营销的集约管理能力 | 第52-53页 |
| ·CRM 系统实施风险评价内容与过程 | 第53-54页 |
| ·CRM 系统实施风险评价内容 | 第53-54页 |
| ·CRM 项目实施风险评价过程 | 第54页 |
| ·CRM 系统实施风险评价指标体系 | 第54-57页 |
| ·CRM 系统实施风险影响因素 | 第54-55页 |
| ·CRM 系统实施风险评价指标体系建立的原则 | 第55-56页 |
| ·CRM 系统实施阶段风险评价体系的构建 | 第56-57页 |
| ·CRM 系统实施风险应对方法论 | 第57-60页 |
| ·CRM 系统实施风险应对实施流程 | 第57页 |
| ·CRM 系统实施风险应对阶段流程成果 | 第57-60页 |
| ·CRM 系统实施风险应对策略 | 第60-64页 |
| ·制定切实可行的项目实施计划 | 第61页 |
| ·团队化协同开发与实施 | 第61页 |
| ·明确项目各阶段的重心 | 第61-62页 |
| ·项目过程中做好全方面的沟通 | 第62-64页 |
| 第五章 结论 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 硕士期间已发表论文和参加的项目 | 第70页 |
