商务智能在客户关系管理中的应用
| 前言 顾客创造利润 | 第1-10页 |
| 第1篇 纵论客户关系管理 | 第10-32页 |
| 引论 客户关系管理应用领域 | 第10-14页 |
| Ⅰ 营销 | 第11-12页 |
| Ⅱ 销售 | 第12页 |
| Ⅲ 服务 | 第12-14页 |
| 第1章 客户关系管理原理 | 第14-20页 |
| ·什么是客户关系管理 | 第14-17页 |
| ·客户关系管理结构 | 第17-20页 |
| 第2章 CRM与其它信息系统的关联 | 第20-25页 |
| ·企业资源规划系统 | 第20-23页 |
| ·供应链管理 | 第23-25页 |
| 第3章 CRM相关技术与理念 | 第25-32页 |
| ·数据仓库与数据挖掘技术 | 第25-27页 |
| ·企业应用整合 | 第27-32页 |
| 第2篇 商务智能的魅力 | 第32-41页 |
| 第4章 商务智能原理 | 第32-36页 |
| ·信息与知识 | 第32-33页 |
| ·什么是商务智能原理 | 第33-36页 |
| 第5章 商务智能的主要技术 | 第36-39页 |
| ·支撑技术 | 第36-37页 |
| ·联机分析处理 | 第37-39页 |
| 第6章 商务智能与客户关系管理 | 第39-41页 |
| ·CRM中的商务智能 | 第39页 |
| ·CRM环境下的商业决策分析智能应用 | 第39-41页 |
| 第3篇 客户关系管理中的商务智能实践 | 第41-68页 |
| 第7章 OLAP应用实例 | 第41-55页 |
| ·概述 | 第41页 |
| ·OLAP分析 | 第41-55页 |
| 第8章 COMMON KADS建模 | 第55-68页 |
| ·问题概述 | 第55页 |
| ·问题解决 | 第55-68页 |
| 结篇 回顾与展望 | 第68-77页 |
| 第9章 问题与建议 | 第68-71页 |
| ·面临的问题 | 第68-70页 |
| ·建议 | 第70-71页 |
| 第10章 未来发展方向 | 第71-77页 |
| ·CRM发展趋势分析 | 第71-74页 |
| ·商务智能发展前景 | 第74-77页 |
| 附录 | 第77-81页 |
| A.相关术语 | 第77-79页 |
| B．图表一览 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-82页 |
| 后记 所想所得 | 第82-83页 |
