| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·移动通信行业竞争日益激烈 | 第8页 |
| ·移动用户的需求趋向个性化、多样化 | 第8-9页 |
| ·技术发展为实施大规模定制提供了可能 | 第9页 |
| ·问题的提出及研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容与方案 | 第10-15页 |
| ·研究内容和框架 | 第10-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究创新点 | 第13-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-23页 |
| ·大规模定制 | 第15-16页 |
| ·顾客角度的大规模定制 | 第16-18页 |
| ·顾客参与角度 | 第17页 |
| ·顾客价值角度 | 第17-18页 |
| ·顾客意愿角度 | 第18页 |
| ·移动通信套餐大规模定制 | 第18-20页 |
| ·服务大规模定制的特点 | 第18-19页 |
| ·套餐定制化 | 第19-20页 |
| ·个体采纳理论 | 第20-21页 |
| ·文献评述 | 第21-23页 |
| 3 研究模型和假设 | 第23-33页 |
| ·构建研究模型 | 第23-27页 |
| ·采纳理论的整合 | 第23-24页 |
| ·大规模定制理论的整入 | 第24-25页 |
| ·移动通信套餐的特性 | 第25-27页 |
| ·研究假设 | 第27-33页 |
| 4 研究方法 | 第33-46页 |
| ·问卷及变量设计 | 第33-35页 |
| ·样本以及数据收集 | 第35-36页 |
| ·数据分析 | 第36-46页 |
| ·信度与效度分析 | 第36-38页 |
| ·相关分析 | 第38-40页 |
| ·回归分析 | 第40-46页 |
| ·(人员)辅助服务对感知有用的回归分析 | 第40-41页 |
| ·(人员)辅助服务对感知牺牲的回归分析 | 第41-42页 |
| ·感知有用、感知易用、感知牺牲对态度的回归分析 | 第42-43页 |
| ·运营商策略对行为控制认知的回归分析 | 第43-44页 |
| ·态度、行为控制认知对采纳意向的回归分析 | 第44-46页 |
| 5 结果讨论 | 第46-51页 |
| ·(人员)辅助服务与感知有用 | 第46-47页 |
| ·(人员)辅助服务与感知牺牲 | 第47-48页 |
| ·感知有用、感知易用、感知牺牲与态度 | 第48页 |
| ·运营商策略与行为控制认知 | 第48-49页 |
| ·态度、行为控制认知与采纳意向 | 第49-51页 |
| 6 管理启示及建议 | 第51-59页 |
| ·提升运营商企业的客户服务能力，以提供强有力的定制辅助服务 | 第51-53页 |
| ·提高服务人员的服务能力 | 第51-52页 |
| ·梳理定制辅助服务提供的流程 | 第52页 |
| ·拓宽定制辅助服务渠道 | 第52-53页 |
| ·强化运营商企业的需求管理，以提高用户对定制的有用和易用感知 | 第53-55页 |
| ·准确识别需求 | 第53-54页 |
| ·合理筛选及归并需求 | 第54-55页 |
| ·采用模块化思想，简化套餐定制选项 | 第55-57页 |
| ·选择模块化 | 第55-56页 |
| ·模块化思想在简化套餐定制结构中的应用 | 第56-57页 |
| ·合理制定套餐策略，以提高用户的行为控制认知 | 第57-59页 |
| ·套餐区隔最小化，叠加最大化 | 第57页 |
| ·去除业务捆绑，设置免费体验 | 第57-59页 |
| 7 结论与展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-66页 |
| 附录一 | 第66-69页 |
| 附录二 | 第69-70页 |
| 后记 | 第70-71页 |