| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-22页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·问题提出 | 第10-12页 |
| ·第三方物流概念源自供应链管理下业务外包 | 第10-11页 |
| ·供应链管理对第三方物流服务提出更高要求 | 第11-12页 |
| ·研究的主要问题 | 第12页 |
| ·相关概念界定 | 第12-18页 |
| ·第三方物流与第三方物流企业 | 第12-15页 |
| ·供应链与供应链管理 | 第15-17页 |
| ·物流服务质量 | 第17-18页 |
| ·研究的目的与意义 | 第18-19页 |
| ·研究的目的 | 第18页 |
| ·研究的意义 | 第18-19页 |
| ·研究的方法、思路和框架 | 第19-22页 |
| 2 供应链管理视角下的第三方物流服务理论综述 | 第22-36页 |
| ·国内外第三方物流提供服务内容 | 第22-23页 |
| ·我国第三方物流服务内容 | 第22页 |
| ·国外第三方物流服务内容 | 第22-23页 |
| ·供应链管理下第三方物流服务需求理论 | 第23-28页 |
| ·供应链管理思想 | 第23-25页 |
| ·供应链管理的主要内容 | 第25-26页 |
| ·供应链管理下第三方物流服务需求内容 | 第26-28页 |
| ·3PL 与SCM 双向分析 | 第28-31页 |
| ·第三方物流在供应链管理中功能 | 第28-29页 |
| ·供应链物流能力分析 | 第29-30页 |
| ·供应链成员与3PL 企业合作因素分析 | 第30-31页 |
| ·国内外第三方物流服务质量评价的文献综述 | 第31-36页 |
| ·国外服务质量评价研究现状 | 第31-32页 |
| ·国内外第三方物流服务质量评价研究现状 | 第32-35页 |
| ·小结 | 第35-36页 |
| 3 供应链管理视角第三方物流服务质量评价 | 第36-47页 |
| ·第三方物流服务质量评价指标构建的原则 | 第36-37页 |
| ·第三方物流服务质量评价指标的选取 | 第37-42页 |
| ·人员沟通质量 | 第37-38页 |
| ·服务可靠性 | 第38-39页 |
| ·服务响应性 | 第39-40页 |
| ·信息质量 | 第40-41页 |
| ·服务时间 | 第41页 |
| ·服务柔性 | 第41-42页 |
| ·供应链管理视角下的第三方物流服务质量评价指标体系构建 | 第42-47页 |
| ·评价指标体系的构建 | 第42-45页 |
| ·供应链管理视角下的评价指标体系的独特性 | 第45-47页 |
| 4 基于供应链管理视角第三方物流服务质量综合评价计算 | 第47-56页 |
| ·第三方物流服务质量评价方法及选择 | 第47-48页 |
| ·第三方物流服务质量综合评价过程 | 第48-56页 |
| ·构建递阶层次模型 | 第49-50页 |
| ·构建同一层次指标权重判断矩阵 | 第50-51页 |
| ·计算指标权重 | 第51-53页 |
| ·底层指标量化 | 第53-55页 |
| ·服务质量综合评价 | 第55-56页 |
| 5 供应链管理视角第三方物流服务质量评价的实证分析 | 第56-68页 |
| ·数据收集途径 | 第56-58页 |
| ·调查问卷设计 | 第56页 |
| ·问卷发放方式 | 第56页 |
| ·评价对象企业简介 | 第56-58页 |
| ·服务质量评价指标体系构建 | 第58-59页 |
| ·服务质量综合评价过程 | 第59-66页 |
| ·计算评价指标权重 | 第59-62页 |
| ·评价指标的量化 | 第62-64页 |
| ·物流服务质量综合评价计算 | 第64页 |
| ·中外运苏州有限公司物流服务质量综合评价分析 | 第64-66页 |
| ·实证分析启示 | 第66-68页 |
| 6 结论与展望 | 第68-70页 |
| ·结论 | 第68页 |
| ·展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 附录 | 第74-79页 |
| 在读期间发表论文 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
