| 中文摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第一章:前言 | 第9-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究内容、方法及流程 | 第11-13页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究流程(流程图见图一) | 第12-13页 |
| 第二章:国内外患者满意度的研究回顾 | 第13-17页 |
| ·患者满意的概念 | 第13-15页 |
| ·患者满意度研究的发展及测评方法的推广 | 第15-16页 |
| ·患者满意度的关键因素 | 第16-17页 |
| ·现在患者满意度研究的不足之处 | 第17页 |
| 第三章:层面理论在患者满意度的应用研究 | 第17-32页 |
| ·研究目的 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·国内外层面理论的研究回顾 | 第19-23页 |
| ·层面理论的背景与发展 | 第19-20页 |
| ·层面理论的理论构建 | 第20-21页 |
| ·层面理论的元素组成与映射语句 | 第21-22页 |
| ·层面理论的分析方法 | 第22-23页 |
| ·层面理论的维度的确定 | 第23页 |
| ·研究结果与分析 | 第23-32页 |
| ·本研究中用于患者满意度的映射语句、研究假设 | 第23-24页 |
| ·本研究的项目设计及研究假设 | 第24-25页 |
| ·自编量表初测的项目筛选及信效度检验 | 第25-29页 |
| ·数据的再次收集、最小空间分析:维度、结构的确定 | 第29-32页 |
| 第四章:癌症患者的应对方式、焦虑抑郁状态等与患者满意度的关系 | 第32-44页 |
| ·研究目的 | 第32-33页 |
| ·患者心理特点 | 第33-34页 |
| ·住院患者心理特点 | 第33-34页 |
| ·癌症患者心理特点 | 第34页 |
| ·研究方法及分析手段 | 第34-35页 |
| ·本研究结果与分析 | 第35-44页 |
| ·癌症患者人口统计学特征与满意度关系 | 第35-37页 |
| ·应对方式与患者满意度 | 第37-40页 |
| ·焦虑抑郁情绪与患者满意度 | 第40-43页 |
| ·应对方式与焦虑抑郁的关系 | 第43-44页 |
| ·访谈所得其它因素引起患者不满的因素 | 第44页 |
| 第五章:结论与启示 | 第44-49页 |
| ·本研究结论 | 第44页 |
| ·启示 | 第44-49页 |
| ·医院方面 | 第44-45页 |
| ·医护人员方面 | 第45-48页 |
| ·病人自己 | 第48-49页 |
| ·本研究不足 | 第49页 |
| ·理论不足 | 第49页 |
| ·实践不足 | 第49页 |
| 参考文献 | 第49-54页 |
| 附录 | 第54-57页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |