| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·选题背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究现状 | 第10-13页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究方法—定量、定性分析法 | 第13-15页 |
| ·定量、定性分析法的含义和特点 | 第13-14页 |
| ·定量、定性分析法在烟台港经营对策制定中的适用性 | 第14-15页 |
| 第2章 中国铁矿石进口现状分析 | 第15-27页 |
| ·国际铁矿石贸易概况 | 第15-22页 |
| ·国际铁矿石贸易现状及影响因素 | 第15-21页 |
| ·国际铁矿石贸易发展趋势 | 第21-22页 |
| ·中国铁矿石需求分析 | 第22-24页 |
| ·钢铁消费分析 | 第22页 |
| ·我国钢铁需求预测 | 第22-23页 |
| ·铁矿石需求预测 | 第23-24页 |
| ·中国铁矿石进口现状及前景分析 | 第24-25页 |
| ·烟台港铁矿石经营发展的机遇和挑战 | 第25-27页 |
| 第3章 烟台港铁矿石经营现状及问题分析 | 第27-47页 |
| ·烟台港铁矿石经营现状SWOT分析 | 第27-43页 |
| ·内部优势 | 第27-31页 |
| ·内部弱势 | 第31-32页 |
| ·外部机遇 | 第32-39页 |
| ·外部威胁 | 第39-42页 |
| ·铁矿石经营发展SWOT分析归纳 | 第42-43页 |
| ·烟台港铁矿石发展存在的问题分析 | 第43-47页 |
| ·周边港口竞争日趋激烈 | 第43-44页 |
| ·集疏运体系的瓶颈制约 | 第44-45页 |
| ·芝罘湾港区发展空间的制约 | 第45页 |
| ·港口生产设施配套不足 | 第45页 |
| ·代理市场开放度不够 | 第45-46页 |
| ·烟台港自身体质的不健全 | 第46-47页 |
| 第4章 烟台港铁矿石经营对策规划 | 第47-55页 |
| ·构建结构化的港口客户服务体系 | 第47-48页 |
| ·建立高效客户服务标准 | 第47页 |
| ·行程检查、监督、反馈、改善机制 | 第47页 |
| ·设计增值服务,提供积极的解决问题之道 | 第47-48页 |
| ·构建完善的客户服务组织机构 | 第48页 |
| ·构建有效的信息收集、分析、反馈体系 | 第48页 |
| ·调整业务结构,转变生产方式,提升现代化水平 | 第48-55页 |
| ·以经营为龙头,多措并举,增量扩收 | 第48-50页 |
| ·拓展经营理念,创新经营手段,积极推进现代物流建设 | 第50-51页 |
| ·加强生产组织管理和业务人员队伍建设，完善组织体系，降低营运成本，提高公司的整体营运效益 | 第51-55页 |
| 第5章 结论与展望 | 第55-59页 |
| ·本文研究主要结论 | 第55-56页 |
| ·有待进一步研究的问题和展望 | 第56-59页 |
| ·港口集疏运体系的完善 | 第56-57页 |
| ·港口费率的制定 | 第57页 |
| ·港口环境的优化 | 第57-58页 |
| ·客户资源的深入发掘 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |