| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景、目的及意义 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·论文框架和技术路线 | 第13-15页 |
| 第二章 理论基础及研究综述 | 第15-29页 |
| ·理论基础 | 第15-22页 |
| ·目标市场的概念 | 第15-16页 |
| ·顾客满意的概念 | 第16页 |
| ·顾客满意度的概念 | 第16页 |
| ·顾客满意的测评模型 | 第16-19页 |
| ·顾客满意度的影响因素 | 第19-22页 |
| ·文献综述 | 第22-29页 |
| ·酒店目标市场的研究 | 第22-25页 |
| ·顾客满意度研究 | 第25-27页 |
| ·湖南省韩国入境游客研究 | 第27-29页 |
| 第三章 研究设计 | 第29-40页 |
| ·研究模型的确立 | 第29-30页 |
| ·酒店韩国客人满意度测评体系指标的确立 | 第30-36页 |
| ·调研设计 | 第36-40页 |
| ·问卷设计的说明 | 第36-38页 |
| ·问卷的发放 | 第38-39页 |
| ·问卷统计分析方法的设计 | 第39-40页 |
| 第四章 统计结果与分析 | 第40-75页 |
| ·长沙市酒店韩国客人基本信息描述性统计分析 | 第40-43页 |
| ·长沙市酒店韩国客人人口社会属性描述性统计分析 | 第40-41页 |
| ·长沙市酒店韩国客人其他信息描述性统计分析 | 第41-43页 |
| ·因子分析 | 第43-60页 |
| ·酒店前厅影响因子分析 | 第44-46页 |
| ·酒店餐饮影响因子分析 | 第46-47页 |
| ·酒店客房影响因子分析 | 第47-51页 |
| ·酒店服务影响因子分析 | 第51-53页 |
| ·酒店价格影响因子分析 | 第53-55页 |
| ·长沙市酒店韩国客人满意度影响因素的构成 | 第55-57页 |
| ·主成分分析法的运用及结果 | 第57-60页 |
| ·IPA分析 | 第60-75页 |
| ·长沙市酒店韩国客人期望体验与实际满意度差异性分析 | 第60-62页 |
| ·长沙市酒店韩国客人满意度IPA分析 | 第62-75页 |
| 第五章 研究结论与对策 | 第75-82页 |
| ·长沙市酒店韩国客人信息描述性统计分析的结论与对策 | 第75页 |
| ·长沙市酒店韩国客人满意度现状 | 第75-79页 |
| ·长沙市酒店韩国客人满意度影响因素的研究结果与对策分析 | 第79-82页 |
| ·针对韩国客人酒店价格的管理建议 | 第79-80页 |
| ·针对韩国客人酒店服务方面的管理建议 | 第80页 |
| ·针对韩国客人酒店客房的管理建议 | 第80页 |
| ·针对韩国客人酒店餐饮的管理建议 | 第80-81页 |
| ·针对韩国客人酒店前厅的管理建议 | 第81-82页 |
| 第六章 研究总结与研究发展 | 第82-84页 |
| ·研究创新 | 第82页 |
| ·研究局限 | 第82-83页 |
| ·理论研究的局限 | 第82页 |
| ·问卷设计的局限 | 第82页 |
| ·问卷发放的局限 | 第82-83页 |
| ·研究发展方向 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-90页 |
| 附录一 韩国客人满意度影响因素初步假设评价体系表 | 第90-92页 |
| 附录二 韩国宾客满意度征询表 | 第92-95页 |
| 附录三 韩国宾客满意度征询表(韩语版) | 第95-98页 |
| 附录四 攻读硕士期间发表的学术论文 | 第98-99页 |
| 致谢 | 第99-100页 |
