| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 导论 | 第7-10页 |
| ·选题意义及背景 | 第7-8页 |
| ·本文研究内容及研究框架 | 第8-10页 |
| 第二章 IT 基础管理平台的运营及其管理 | 第10-14页 |
| ·IT 基础管理平台 | 第10-11页 |
| ·IT 基础管理平台的概念 | 第10页 |
| ·IT 基础管理平台的范围及意义 | 第10-11页 |
| ·IT 基础管理平台的技术分类及管理方法 | 第11-14页 |
| ·技术分类 | 第11-12页 |
| ·管理方法 | 第12-14页 |
| 第三章 IT 基础管理平台的服务外包 | 第14-24页 |
| ·服务外包的概念 | 第14-17页 |
| ·广泛意义上的服务外包 | 第14页 |
| ·服务外包的定义 | 第14-15页 |
| ·世界著名咨询公司关于服务外包的定义 | 第15-17页 |
| ·IT 服务管理平台外包 | 第17-22页 |
| ·IT 基础管理平台外包的分类 | 第17页 |
| ·IT 基础管理平台外包的特性 | 第17-18页 |
| ·IT 基础管理平台外包产品 | 第18-20页 |
| ·IT 基础管理平台外包的关键环节 | 第20-22页 |
| ·IT 基础管理平台外包的效果 | 第22-24页 |
| 第四章 ITIL 在IT 基础管理平台其外包管理中的应用 | 第24-36页 |
| ·ITIL 产生与发展 | 第24-31页 |
| ·ITIL 发展史 | 第24-25页 |
| ·ITIL 的结构 | 第25-29页 |
| ·ITIL 的好处 | 第29-31页 |
| ·ITIL 与企业IT 基础管理平台外包 | 第31-34页 |
| ·IT服务管理的实施 | 第31-32页 |
| ·ITIL 实施方式的选择 | 第32-33页 |
| ·ITIL 与外包 | 第33-34页 |
| ·管理工具介绍 | 第34-36页 |
| ·HP ITSM 参考模型和Openview | 第34-36页 |
| 第五章 制造业IT 基础管理平台外包的实施 | 第36-48页 |
| ·制造业实施基于ITIL 理论的IT 基础管理平台外包的要素 | 第36-38页 |
| ·制造企业承包IT 基础管理平台外包规划 | 第38-41页 |
| ·基础管理平台外包的必要性和可行性分析 | 第38-39页 |
| ·确立外包的目标 | 第39页 |
| ·现状评估 | 第39-41页 |
| ·IT 基础管理平台外包服务提供商的甄选 | 第41-42页 |
| ·IT 基础管理平台外包服务级别的确定 | 第42-45页 |
| ·服务级别协议 | 第42页 |
| ·实施服务级别协议的必要性 | 第42-43页 |
| ·服务级别协议的内容 | 第43页 |
| ·客户的参与服务级别协议的制定 | 第43页 |
| ·服务级别协议的问题管理 | 第43-44页 |
| ·服务级别协议的要求管理 | 第44页 |
| ·实践中的服务级别协议 | 第44-45页 |
| ·IT 基础管理平台外包合同 | 第45-48页 |
| ·IT 基础管理平台合同的内容，主要包括以下三个方面 | 第45页 |
| ·合同执行的三个关键 | 第45-46页 |
| ·服务合同的续签 | 第46-48页 |
| 第六章 案例研究：基于 ITIL 的 YQ 的 IT 基础管理平台外包方案的设计与实施 | 第48-67页 |
| ·案例背景 | 第48-49页 |
| ·方案设计及实施 | 第49-64页 |
| ·服务流程建设 | 第50-52页 |
| ·技术服务体系建设 | 第52-62页 |
| ·组织架构及岗位 | 第62-64页 |
| ·方案实施效果 | 第64-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
