招商银行个人客户忠诚度评价的实证研究
| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-25页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目的与意义 | 第10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·国内外相关文献回顾及评价 | 第10-22页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第10-12页 |
| ·顾客忠诚的驱动因素研究 | 第12-21页 |
| ·商业银行客户忠诚度研究综述 | 第21-22页 |
| ·研究框架 | 第22-23页 |
| ·研究方法 | 第23页 |
| ·创新点 | 第23-25页 |
| 第2章 建立个人客户忠诚度评价模型 | 第25-35页 |
| ·研究模型 | 第25-28页 |
| ·服务忠诚 | 第25-26页 |
| ·研究模型框架 | 第26-28页 |
| ·理论假设 | 第28-35页 |
| ·顾客感知价值与顾客忠诚之间的关系 | 第28-31页 |
| ·顾客信任与服务忠诚之间的关系 | 第31-33页 |
| ·情境因素与顾客忠诚之间的关系 | 第33-34页 |
| ·认知忠诚、情感忠诚与行为忠诚之间的关系 | 第34-35页 |
| 第3章 研究方法与问卷设计 | 第35-58页 |
| ·结构方程模型分析方法 | 第35-37页 |
| ·结构方程模型的结构 | 第35-36页 |
| ·结构方程模型有如下优点 | 第36-37页 |
| ·结构方程模型分析的步骤 | 第37页 |
| ·问卷设计 | 第37-42页 |
| ·量表开发原则 | 第38页 |
| ·相关概念量表设计 | 第38-42页 |
| ·量表内容效度检验 | 第42页 |
| ·数据分析方法 | 第42-45页 |
| ·描述性分析 | 第43页 |
| ·数据预处理 | 第43页 |
| ·信度和效度检验 | 第43-44页 |
| ·模型与假设检验 | 第44页 |
| ·结构方程模型的拟合指数 | 第44-45页 |
| ·预调查研究 | 第45-56页 |
| ·预调查的实施 | 第45-46页 |
| ·预调查分析 | 第46-56页 |
| ·正式调查问卷与结构方程模型 | 第56-58页 |
| 第4章 招商银行个人客户忠诚度评价的实证分析 | 第58-82页 |
| ·正式调查实施的过程与描述性分析 | 第58-62页 |
| ·调查抽样方法 | 第58页 |
| ·样本规模的确定 | 第58-59页 |
| ·调研的实施与监控 | 第59页 |
| ·样本的基本特征 | 第59-60页 |
| ·测量指标的描述性统计 | 第60-62页 |
| ·数据的信度与效度 | 第62-65页 |
| ·内部一致性信度分析 | 第62-63页 |
| ·内敛效度分析 | 第63-65页 |
| ·模型评价 | 第65-80页 |
| ·参数的显著性检验 | 第65-66页 |
| ·参数的合理性检验 | 第66-69页 |
| ·模型拟和程度评价 | 第69-70页 |
| ·模型的修正 | 第70-78页 |
| ·模型解释 | 第78-80页 |
| ·简要结论 | 第80-82页 |
| ·顾客感知价值 | 第80-81页 |
| ·顾客信任 | 第81页 |
| ·情景因素 | 第81页 |
| ·认知忠诚、情感忠诚与行为忠诚 | 第81-82页 |
| 第5章 结论 | 第82-86页 |
| ·研究结论 | 第82页 |
| ·本文的主要贡献 | 第82-84页 |
| ·理论贡献 | 第83页 |
| ·实践贡献 | 第83-84页 |
| ·本文的局限性和未来研究方向 | 第84-86页 |
| ·本文的局限性 | 第84-85页 |
| ·今后的研究方向 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-90页 |
| 后记 | 第90-92页 |
