| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-15页 |
| 第2章 企业绩效管理研究的理论基础 | 第15-45页 |
| ·绩效管理综述 | 第15-33页 |
| ·绩效管理的定义 | 第15-16页 |
| ·绩效管理的目的 | 第16-18页 |
| ·绩效管理在中国发展表现的四个水平阶段 | 第18-21页 |
| ·绩效管理方法及适用条件 | 第21-33页 |
| ·基于平衡计分卡绩效管理体系框架及平衡计分卡执行步骤 | 第33-45页 |
| ·什么是平稳计分卡 | 第33-37页 |
| ·平衡计分卡执行的步骤 | 第37-40页 |
| ·基于平衡计分卡的绩效管理体系 | 第40-42页 |
| ·实施平衡计分卡的障碍与困难 | 第42-44页 |
| ·基于平衡计分卡的绩效管理体系应用条件分析 | 第44-45页 |
| 第3章 A酒店与国际品牌酒店的绩效管理比较 | 第45-54页 |
| ·A酒店绩效管理现状 | 第45-50页 |
| ·A酒店的简介 | 第45页 |
| ·A酒店的绩效调研 | 第45-50页 |
| ·国内酒店行业绩效管理现状 | 第50-54页 |
| ·中国本土酒店绩效管理现状 | 第50页 |
| ·典型国际品牌酒店的绩效管理简介 | 第50-51页 |
| ·中外酒店绩效管理的差距 | 第51-54页 |
| 第4章 A酒店环境及竞争战略分析 | 第54-60页 |
| ·A酒店的内外环境分析 | 第54-57页 |
| ·A酒店的环境调查 | 第54-56页 |
| ·A酒店的内外环境分析 | 第56-57页 |
| ·A酒店经营成功因素分析及竞争战略选择 | 第57-60页 |
| ·A酒店经营成功因素的分析 | 第57-59页 |
| ·A酒店的战略选择 | 第59-60页 |
| 第5章 A酒店的绩效管理体系实施的关键内容及保障条件 | 第60-91页 |
| ·A酒店绩效管理体系实施关键内容 | 第60-84页 |
| ·A酒店基于战略的平衡计分卡实施步骤 | 第60-75页 |
| ·制定A酒店各部平衡计分卡 | 第75-82页 |
| ·A酒店平衡计分卡评分表 | 第82-84页 |
| ·A酒店绩效管理体系实施的保障条件 | 第84-91页 |
| ·A酒店绩效管理体系实施的组织保障 | 第84-88页 |
| ·A酒店绩效管理体系实施的其它保障条件 | 第88-91页 |
| 结论 | 第91-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
| 参考文献 | 第93-95页 |