A造纸设备有限公司服务营销策略研究

摘要	第6-7页
Abstract	第7页
1 绪论	第9-13页
1.1 研究背景	第9-10页
1.2 研究目的和意义	第10页
1.3 研究内容和方法	第10-13页
2 相关理论综述	第13-21页
2.1 服务营销学的发展阶段	第13-15页
2.2 服务质量理论	第15页
2.3 服务利润链理论	第15-18页
2.4 服务营销三角形理论	第18-21页
3 A公司服务营销现状及存在问题	第21-32页
3.1 A公司简介	第21-22页
3.2 A公司营销环境分析	第22-26页
3.3 A公司服务营销现状	第26-28页
3.4 A公司服务营销存在的问题	第28-32页
4 A公司服务营销的改进对策	第32-37页
4.1 打造胜任服务营销的员工队伍	第32-33页
4.2 加强服务的分工与合作	第33页
4.3 优化服务追踪和客户回访制度	第33-34页
4.4 实施个性化的一站式服务	第34-35页
4.5 做出明确的服务承诺	第35页
4.6 构建有效的服务补救机制	第35-37页
5 A公司服务营销对策的实施保障	第37-43页
5.1 绩效考核与奖惩机制相结合	第37-41页
5.2 建立危机预警机制	第41-43页
结论	第43-44页
参考文献	第44-49页
致谢	第49页