| 摘要 | 第9-10页 |
| Abstract | 第10-11页 |
| 1 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.3 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法 | 第14-16页 |
| 2 相关研究述评与理论基础 | 第16-28页 |
| 2.1 基本概念 | 第16-19页 |
| 2.1.1 信用卡概念及种类 | 第16-17页 |
| 2.1.2 信用卡功能和特点 | 第17-19页 |
| 2.1.3 信用卡运作流程 | 第19页 |
| 2.2 国内外相关理论研究概述 | 第19-24页 |
| 2.2.1 国外相关研究述评 | 第19-21页 |
| 2.2.2 国内相关研究述评 | 第21-24页 |
| 2.3 营销策略基本理论 | 第24-27页 |
| 2.3.1 STP理论 | 第24-25页 |
| 2.3.2 4P营销理论 | 第25-27页 |
| 2.4 本章小结 | 第27-28页 |
| 3 PA银行信用卡业务情况调查分析 | 第28-32页 |
| 3.1 PA银行简介 | 第28-29页 |
| 3.2 PA银行信用卡业务发展情况分析 | 第29-31页 |
| 3.2.1 PA银行零售业务的发展 | 第29页 |
| 3.2.2 PA银行信用卡当前的市场定位 | 第29页 |
| 3.2.3 PA银行信用卡现有业务的拓展 | 第29-31页 |
| 3.3 本章小结 | 第31-32页 |
| 4 PA银行信用卡消费行为调研分析 | 第32-44页 |
| 4.1 PA银行信用卡消费行为调查问卷设计 | 第32页 |
| 4.2 PA银行信用卡消费行为问卷分析 | 第32-40页 |
| 4.3 PA银行信用卡消费行为影响因子分析 | 第40-41页 |
| 4.3.1 消费水平分析 | 第40-41页 |
| 4.3.2 消费习惯分析 | 第41页 |
| 4.3.3 消费观念分析 | 第41页 |
| 4.4 PA银行信用卡营销策略分析 | 第41-43页 |
| 4.4.1 营销对象分析 | 第41-42页 |
| 4.4.2 营销内容分析 | 第42页 |
| 4.4.3 营销渠道分析 | 第42-43页 |
| 4.4.4 营销手段分析 | 第43页 |
| 4.5 本章小结 | 第43-44页 |
| 5 PA银行信用卡营销存在问题及原因分析 | 第44-47页 |
| 5.1 PA银行信用卡营销存在问题 | 第44-45页 |
| 5.1.1 产品设计和增值功能不够完善——营销内容 | 第44页 |
| 5.1.2 营销渠道和促销方式不够灵活——营销渠道 | 第44-45页 |
| 5.1.3 特约商户和市场占有率低——营销手段 | 第45页 |
| 5.2 PA银行信用卡营销存在问题原因分析 | 第45-46页 |
| 5.2.1 客户研究缺乏深入性 | 第45页 |
| 5.2.2 营销策略缺乏针对性 | 第45-46页 |
| 5.2.3 应对竞争缺乏独特性 | 第46页 |
| 5.3 本章小结 | 第46-47页 |
| 6 各行信用卡营销策略的经验借鉴 | 第47-52页 |
| 6.1 美国银行信用卡营销策略 | 第47-49页 |
| 6.2 招商银行信用卡营销策略 | 第49-51页 |
| 6.3 本章小结 | 第51-52页 |
| 7 PA银行信用卡营销策略改进的对策建议 | 第52-60页 |
| 7.1 产品策略 | 第52-53页 |
| 7.1.1 设计品牌化产品 | 第52页 |
| 7.1.2 完善信用卡产品功能 | 第52-53页 |
| 7.1.3 拓宽信用卡产品合作范围 | 第53页 |
| 7.2 价格策略 | 第53-54页 |
| 7.2.1 对持卡人的定价策略 | 第53-54页 |
| 7.2.2 对商户的定价策略 | 第54页 |
| 7.3 促销策略 | 第54-56页 |
| 7.3.1 树立银行形象 | 第54-55页 |
| 7.3.2 加强广告宣传 | 第55页 |
| 7.3.3 确立互联网营销观念 | 第55-56页 |
| 7.4 服务策略 | 第56-57页 |
| 7.4.1 优化权益服务流程 | 第56页 |
| 7.4.2 完善高端客户服务体验 | 第56-57页 |
| 7.5 营销管理策略 | 第57-59页 |
| 7.5.1 施行内部机构联动,明确分工 | 第57页 |
| 7.5.2 完善营销激励政策 | 第57-58页 |
| 7.5.3 完善管理经验和营销技巧 | 第58页 |
| 7.5.4 加强营销队伍建设 | 第58-59页 |
| 7.6 本章小结 | 第59-60页 |
| 8 总结与展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录1 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67页 |