| ACKNOWLEDGEMENTS | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| LIST OF ABBREVIATIONS | 第7-18页 |
| CHAPTER Ⅰ INTRODUC TION | 第18-21页 |
| 1.1 Research Background | 第18页 |
| 1.2 Research Objectives | 第18-19页 |
| 1.3 Research Methodology | 第19-20页 |
| 1.4 Research Framework | 第20-21页 |
| CHAPTER Ⅱ LITERATURE REVIEW | 第21-45页 |
| 2.1 Core Concepts | 第21-22页 |
| 2.1.1 Polyolefin | 第21页 |
| 2.1.2 Customer Satisfaction Definitio n | 第21-22页 |
| 2.2 Basic Theory | 第22-30页 |
| 2.2.1 Customer Satisfaction | 第22-23页 |
| 2.2.2 Customer Satisfaction Model and Evaluation System | 第23-30页 |
| 2.3 Related Research | 第30-44页 |
| 2.3.1 Customer Satisfaction Relevant Variables | 第30-31页 |
| 2.3.2 Customer Satisfaction Measurement | 第31-36页 |
| 2.3.3 Customer Satisfaction Related Factors | 第36-41页 |
| 2.3.4 Research of C ustomer Satisfaction Promotion | 第41-44页 |
| 2.4 Summary | 第44-45页 |
| CHAPTER Ⅲ CASE DESCRIPTION | 第45-53页 |
| 3.1 Polyolefin Brief | 第45-48页 |
| 3.1.1 Species | 第47-48页 |
| 3.1.2 Polyethylene | 第48页 |
| 3.1.3 Polypropylene | 第48页 |
| 3.2 CSPC Company Profile | 第48-50页 |
| 3.2.1 Company Profile | 第48-49页 |
| 3.2.2 Organizational Structure | 第49-50页 |
| 3.3 CSPC Polyolefin Product Satisfaction Problems | 第50-53页 |
| 3.3.1 Discontent for the Product does not Match Market Demand | 第50-52页 |
| 3.3.2 Discontent the behind Pricing Mechanisms | 第52-53页 |
| CHAPTER Ⅳ CASE ANALYSIS | 第53-69页 |
| 4.1 Customer Behavior Analysis | 第53页 |
| 4.1.1 Consider Factors of C ustomers Buy C hemical | 第53页 |
| 4.1.2 Price C ustomers C hoose | 第53页 |
| 4.2 Competitors Analysis | 第53-57页 |
| 4.2.1 Domestic Competitors | 第53-54页 |
| 4.2.2 International Competitors | 第54页 |
| 4.2.3 Polyolefin Alternatives Analysis | 第54-57页 |
| 4.3 CSPC Customer Satisfaction Analysis | 第57-69页 |
| 4.3.1 Customer Satisfaction Survey | 第57-59页 |
| 4.3.2 CSPC Annual C ustomer Satisfaction Survey Questionnaire Design | 第59-60页 |
| 4.3.3 Feedback on CSPC Annual Customer Satisfaction Questionnaire Survey | 第60-67页 |
| 4.3.4 Survey Summary | 第67-69页 |
| CHAPTER Ⅴ SUGGESTIONS | 第69-78页 |
| 5.1 Strategies for Unsatisfied Customers | 第69-74页 |
| 5.1.1 Guide and Create Market Demand for C ustomer Satisfaction Policy | 第69-72页 |
| 5.1.2 Flexible Price Strategy | 第72-74页 |
| 5.2 Changes in Marketing Strategy Concept | 第74-78页 |
| 5.2.1 Leading Brand of Product Strategy | 第74-76页 |
| 5.2.2 Maintain Good Relations Communication Strategy | 第76-77页 |
| 5.2.3 Strengthening the Role of Emotional Affective Strategy | 第77-78页 |
| CHAPTER Ⅵ CONCLUSIONS | 第78-79页 |
| REFERENCE | 第79-81页 |
| APPENDIX | 第81-84页 |
