| 摘要 | 第4-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| Chapter 1 Introduction | 第10-22页 |
| 1.1 The Research Background | 第10-12页 |
| 1.2 Purpose of Research | 第12-13页 |
| 1.2.1 Theoretical Significance | 第12页 |
| 1.2.2 Practical Significance | 第12-13页 |
| 1.3 Overview of the Literature | 第13-21页 |
| 1.3.1 Research Worldwide | 第13-16页 |
| 1.3.2 Research in Kyrgyzstan | 第16-17页 |
| 1.3.3 BESMART company overview | 第17-21页 |
| 1.4 Content of the Study | 第21-22页 |
| Chapter 2 Theoretical Model | 第22-31页 |
| 2.1 Definition of the Variables | 第22-24页 |
| 2.1.1 Service quality | 第22页 |
| 2.1.2 E-Satisfaction | 第22-23页 |
| 2.1.3 E-loyalty | 第23-24页 |
| 2.2 Independent and dependent variables | 第24-28页 |
| 2.2.1 Dependent variable | 第24-26页 |
| 2.2.2 Independent variables | 第26-28页 |
| 2.3 Proposed Theoretical Framework | 第28-29页 |
| 2.4 Research Hypotheses | 第29-31页 |
| Chapter 3 Research Design | 第31-38页 |
| 3.1 Research instruments | 第31-32页 |
| 3.2 Questionnaire Design | 第32-34页 |
| 3.3 Sample design | 第34-35页 |
| 3.4 Data Collection Procedure | 第35页 |
| 3.5 Inferential analysis | 第35-37页 |
| 3.6 Chapter Summary | 第37-38页 |
| Chapter 4 Data Analysis and Results | 第38-48页 |
| 4.1 Data Analysis | 第38-43页 |
| 4.1.1 Measurement Reliability and Validity Test | 第38-39页 |
| 4.1.2 Demographics analysis | 第39-40页 |
| 4.1.3 Correlation Analysis | 第40-41页 |
| 4.1.4 Regression Analysis | 第41-42页 |
| 4.1.5 SERVQUAL model analysis | 第42-43页 |
| 4.2 Explanation of hypotheses | 第43-45页 |
| 4.3 Discussions | 第45-46页 |
| 4.4 Suggestions | 第46页 |
| 4.5 Limitations of research | 第46-47页 |
| 4.6 Future research | 第47页 |
| 4.7 Chapter Summary | 第47-48页 |
| Conclusion | 第48-49页 |
| References | 第49-54页 |
| Appendices:Questionnaire | 第54-59页 |
| Acknowledgement | 第59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| Resume | 第60页 |
